Resolvido

NÃO ENTREGA DA MERCADORIA

Kalan Presentes

cidade: Itaboraí

O que aconteceu

Fiz encomenda de incensos, mas um deles estava em falta, como eu ja havia pago, via boleto, entraram em contato comigo via whatsapp para eu trocar o que estava em falta. Foi o que fiz, então eles refizeram o pedido, e nesta hora, trocaram o meu endereço de entrega, não inserindo o número da minha CAIXA POSTAL.

meu endereço completo é

GUILHERME HENRIQUE SARMENTO MATOS

CEP24.************** - Av. Visconde do Rio Branco - *******

CAIXA POSTAL ******* - Niterói - RJ

Nesse endereçamento, a mercadoria virá via CORREIOS, ou seja, tem que ser POSTADO, não através da KANGU.

Diante da devolução da mercadoria, fui informado via WHATSAPP

que eu deveria ir buscar no NOVA SHOCK NORTE em São Paulo.

Ora se eu comprei para ser entregue no RIO DE JANEIRO, vou ter que viajar até SÃO PAULO para pegar a minha encomenda, por um erro que não foi meu?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kalan Presentes respondeu

    23/01/2025 às 12:52

    Prezado Guilherme,

    Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos profundamente que a troca do incenso em falta tenha resultado em um erro no seu endereço de entrega, especialmente a omissão do número da sua CAIXA POSTAL.

    Entendemos perfeitamente a frustração de ter que buscar sua encomenda em São Paulo, quando o pedido foi feito para ser entregue no Rio de Janeiro. Isso não é aceitável e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.

    Para evitar problemas como este no futuro, gostaríamos de informar que não iremos mais trabalhar com o método de envio que causou esse contratempo. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir que situações assim não voltem a ocorrer.

    Estamos totalmente dispostos a resolver a questão da melhor maneira possível para você. Podemos:

    Reenviar a sua encomenda para o endereço correto e completo, incluindo o número da CAIXA POSTAL.

    Realizar o reembolso total do valor pago.

    Ou seguir outra solução que você sugira e que atenda melhor às suas necessidades.

    Por favor, entre em contato conosco para nos informar qual opção você prefere. Novamente, pedimos desculpas pelo erro e agradecemos pela sua compreensão e paciência.

    Atenciosamente, Kalan Presentes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido problema rapidamente, Ok