Não entregou o produto, não devolveu o dinheiro e não responde a mensagens

Como já havia comunicado a vocês, essa explicação de que a Amazon tentou entregar e não conseguiu é furada, pois resido em prédio com portaria e recebimento de mercadorias o dia todo, e nunca antes tive esse tipo de problema, quanto endereço ou blabla errado, só no mês passado comprei diversos produtos na Amazon e recebi todos no mesmo endereço. Com relação ao reenbolso nada consta no portal da Amazon. Acho lamentável esse joga o problema um para o outro, mas na realidade até agora não recebi o reenbolso nem a mercadoria. Outra coisa dificil de engolir é não recebemos nenhuma outra mensagem sua por nenhum meio de comunicação, realmente é muito lamentável. Minha insatisfação só aumenta com o descaso da Kalan e da Amazon. Finalmente fale relembrar que estou questionando a não entrega do produto na data correta desde o dia 11/01/*******, ou seja, passados 14 dias de atraso na entrega e 13 dias sem resolver o problema, ainda fica nesse empurra-empurra. Espero receber urgente o meu reembolso, e vocês dizerem lamentamos profundamente, mas sem resolver o problema é no mínimo chamar o cliente de otário.