Não entregou o produto, não devolveu o dinheiro e não responde a mensagens

Olá Sérgio,

Lamentamos profudamente o ocorrido e desejamos que você tenha experiências positivas com a nossa loja.
Infelizmente, não recebemos sua mensagem, nem pelo portal da Amazon, nem por outro meio de contato.

Somos vendedor na Amazon com a opção de entregas pela própria logistica da plataforma, ou seja, quem é responsável pela entregas dos nossos pedidos é a Amazon.

Segue n do rastreamento AM******* - no qual houve uma tentativa de entrega no dia 11 de Janeiro de *******. No portal da Amazon não informa o motivo pelo qual não foi efetivada essa entrega (pode ser endereço errado, com falta de dados, ou falta de alguem no local para receber, entre outros). Normalmente, quando o produto retorna à nossa loja, nós entramos em contato com o cliente para verificar se realizamos o reembolso ou o envio do produto novamente. Nesse caso, o produto ainda não chegou para nós.

De qualquer maneira, já efetivamos pelo portal da Amazon o seu reembolso.

Qualquer coisa estamos à disposição.
Atenciosamente

Kalan Presentes

Como já havia comunicado a vocês, essa explicação de que a Amazon tentou entregar e não conseguiu é furada, pois resido em prédio com portaria e recebimento de mercadorias o dia todo, e nunca antes tive esse tipo de problema, quanto endereço ou blabla errado, só no mês passado comprei diversos produtos na Amazon e recebi todos no mesmo endereço. Com relação ao reenbolso nada consta no portal da Amazon. Acho lamentável esse joga o problema um para o outro, mas na realidade até agora não recebi o reenbolso nem a mercadoria. Outra coisa dificil de engolir é não recebemos nenhuma outra mensagem sua por nenhum meio de comunicação, realmente é muito lamentável. Minha insatisfação só aumenta com o descaso da Kalan e da Amazon. Finalmente fale relembrar que estou questionando a não entrega do produto na data correta desde o dia 11/01/*******, ou seja, passados 14 dias de atraso na entrega e 13 dias sem resolver o problema, ainda fica nesse empurra-empurra. Espero receber urgente o meu reembolso, e vocês dizerem lamentamos profundamente, mas sem resolver o problema é no mínimo chamar o cliente de otário.

Sérgio,

Pela manhã, entramos no portal Amazon e solicitamos o reembolso do seu pedido como solicitado. Leva algum tempo para a Amazon aprovar e efetivar esse reembolso.

Que bom que sua solicitação foi finalizada.

Gratidão.