Motores de passo entregue danificado e ainda não recebi outros
Resolvido
Pará de Minas - MG
05/04/2022 às 22:27
ID: 141328429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja virtual da kalatec na data de 30/09/******* de 3 motores de passo NEMA 23 30KGF e recebi os mesmo na data 11/10/******* porem quando abri a caixa o 3 motores estava danificado com as tampas quebradas e travado.
entrei em contato com a empresa para fazer a devolução e não tive um bom suporte so consegui autorização para fazer a devolução na data 03/12/*******.
Apos a devolução das pecas ligo sempre para saber sobre qual vai ser o procedimento mas apenas mi informaram que esta aguardando os correios fazer a restituição do valor das pecas, mas enquanto isto ate esta data 05/04/******* estou sem os motores e sem o valor que paguei.
Comprei desta empresa pois imaginei que seria uma empresa de confianca, não comprei nada dos correios então quem tem que fazer a restutuição e a Kalatec endependente de como e o contrato dos correios com os mesmo
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Resposta da empresa
06/04/2022 às 13:27
Olá Anderson! Peço desculpa pelo transtorno.
O ocorrido não retrata o padrão de atendimento Kalatec e lamento o ocorrido.
O seu feedback e o nosso bate papo por telefone foi muito valioso. Percebemos o quanto uma situação fora do conforme (um erro de transporte do correio) ficou no operacional e não subiu para a gerência, e isso degradou toda a insatisfação.
Reconhecemos e concordamos com a sua insatisfação. Foi uma aprendizagem ao nosso time! Com vergonha do ocorrido, já resolvemos a situação e em breve você terá a sua disposição os Motores de Passo Kalatec.
A disposição
KALATEC AUTOMAÇÃO.
Consideração final do consumidor
08/04/2022 às 18:25
Após a reclamação aqui entrarão em contato comigo e fui muito bem atendido.
Mi enviado outros 3 motores novos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8