O que aconteceu
Fiz uma compra na loja virtual da kalatec na data de 30/09/******* de 3 motores de passo NEMA 23 30KGF e recebi os mesmo na data 11/10/******* porem quando abri a caixa o 3 motores estava danificado com as tampas quebradas e travado.
entrei em contato com a empresa para fazer a devolução e não tive um bom suporte so consegui autorização para fazer a devolução na data 03/12/*******.
Apos a devolução das pecas ligo sempre para saber sobre qual vai ser o procedimento mas apenas mi informaram que esta aguardando os correios fazer a restituição do valor das pecas, mas enquanto isto ate esta data 05/04/******* estou sem os motores e sem o valor que paguei.
Comprei desta empresa pois imaginei que seria uma empresa de confianca, não comprei nada dos correios então quem tem que fazer a restutuição e a Kalatec endependente de como e o contrato dos correios com os mesmo
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4Interações da reclamação
Kalatec Automçao respondeu
06/04/2022 às 13:27
Olá Anderson! Peço desculpa pelo transtorno.
O ocorrido não retrata o padrão de atendimento Kalatec e lamento o ocorrido.
O seu feedback e o nosso bate papo por telefone foi muito valioso. Percebemos o quanto uma situação fora do conforme (um erro de transporte do correio) ficou no operacional e não subiu para a gerência, e isso degradou toda a insatisfação.
Reconhecemos e concordamos com a sua insatisfação. Foi uma aprendizagem ao nosso time! Com vergonha do ocorrido, já resolvemos a situação e em breve você terá a sua disposição os Motores de Passo Kalatec.
A disposição
KALATEC AUTOMAÇÃO.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após a reclamação aqui entrarão em contato comigo e fui muito bem atendido.Mi enviado outros 3 motores novos.