Resolvido

Envio de produto errado e atraso na entrega pelo Mercado Livre

KALFE CALCADOS

cidade: Socorro

O que aconteceu

Fiz a compra de um Qix Preto Offwhite número 42. A loja me enviou a cor errada e atrasou a entrega. Já agendei a devolução pelo Mercado Livre. Eu quero o tênis da cor que comprei pelo preço que paguei, comprei em uma promoção e além do atraso a impressão que o erro passa é que foi proposital. Vou acionar o suporte do Mercado Livre aqui e na plataforma deles também, exigo que me mandem o tênis da cor certa. O produto custou 320 reais e agora está 499, eu não vou pagar a mais pelo erro do vendedor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. KALFE CALCADOS respondeu

    17/08/2026 às 09:07

    Olá, Leonardo! Tudo bem?

    Recebemos a sua manifestação e lamentamos pelo erro na separação da cor do seu produto.

    Como a nossa prioridade é garantir que você receba o item correto conforme o seu pedido, informamos que já estamos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para alinhar o atendimento e a resolução da sua solicitação.

    Seguiremos acompanhando o seu caso até que tudo esteja concluído.

    Atenciosamente,

    Equipe Kalfe Calçados.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O Mercado Livre não ajudou em nada para solucionar o problema. Quem realmente de propôs a resolver a situação foi a loja Kalfe por intermédio de sua advogada, doutora *****. Sugiro que a plataforma adote medidas que permitam trocar de produtos enviados errados pelo mesmo preço pago no ato da compra, sem adicionais de devolução ou só simplesmente receber um reembolso.