Recusa de reembolso integral devido a divergência de valores na Nota Fiscal
Em réplica
Esperança Nova - PR
13/08/2026 às 09:40
ID: 256353921
Realizei a compra de um tênis Klin pela plataforma Mercado livre na data de 21 de maio de 2026.
O mesmo apresentou defeito e estou fazendo o envio e devolução diretamente no SAC da Klin, no entanto a NF que a loja me enviou consta o valor de R$86,40 do tênis e R$57,40 na descrição de E-BOOK, mas eu realize o pagamento total como no anúncio de R$144,00 e a Klin por constar na NF o valor de R$86,40 do tênis não quer realizar reembolso do valor total Pago. Já entrei em contato com a loja Kalfe mas eles disseram que o valor é esse de R$86,40, segue em anexo descrição da compra com valor de R$144,00
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:34
Olá, Ana! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, conforme conversamos anteriormente pelo chat do Mercado Livre, reforçamos que por uma limitação sistêmica de faturamento de kits, não é possível reemitir ou alterar a Nota Fiscal original da compra.
No entanto, jamais deixaríamos você desamparada. Como oferecemos desde o seu primeiro contato, a Kalfe se coloca à disposição para assumir a sua garantia diretamente conosco, garantindo que você tenha o respaldo sobre o valor total investido no seu pedido.
Acabamos de te chamar no WhatsApp para retomar essa tratativa.
Seguimos à disposição por lá para resolver isso da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Kalfe Calçados.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:49
Bom dia! Cancela a NF emitida e faça outra, aqui na empresa é assim que fazemos quando acontece algum problema.
O tênis já foi enviado para a Klin.
Caso eles faça o reembolso de R$86,40 , vocês me pagam a diferença desse "E-BOOK" que eu não faço ideia do que é e ta tudo resolvido. Não vou encerrar reclamação sem o pagamento integral, uma porque quando realizei a compra não tinha nenhum e-book no anúncio, apenas o tenis.