Resolvido

Recusa de reembolso integral devido a divergência de valores na Nota Fiscal

KALFE CALCADOS

cidade: Esperança Nova

O que aconteceu

Realizei a compra de um tênis Klin pela plataforma Mercado livre na data de 21 de maio de 2026.

O mesmo apresentou defeito e estou fazendo o envio e devolução diretamente no SAC da Klin, no entanto a NF que a loja me enviou consta o valor de R$86,40 do tênis e R$57,40 na descrição de E-BOOK, mas eu realize o pagamento total como no anúncio de R$144,00 e a Klin por constar na NF o valor de R$86,40 do tênis não quer realizar reembolso do valor total Pago. Já entrei em contato com a loja Kalfe mas eles disseram que o valor é esse de R$86,40, segue em anexo descrição da compra com valor de R$144,00

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. KALFE CALCADOS respondeu

    13/08/2026 às 11:34

    Olá, Ana! Tudo bem?

    Recebemos a sua manifestação e, conforme conversamos anteriormente pelo chat do Mercado Livre, reforçamos que por uma limitação sistêmica de faturamento de kits, não é possível reemitir ou alterar a Nota Fiscal original da compra.

    No entanto, jamais deixaríamos você desamparada. Como oferecemos desde o seu primeiro contato, a Kalfe se coloca à disposição para assumir a sua garantia diretamente conosco, garantindo que você tenha o respaldo sobre o valor total investido no seu pedido.

    Acabamos de te chamar no WhatsApp para retomar essa tratativa.

    Seguimos à disposição por lá para resolver isso da melhor forma!

    Atenciosamente,

    Equipe Kalfe Calçados.

  2. Consumidor respondeu

    13/08/2026 às 11:49

    Bom dia! Cancela a NF emitida e faça outra, aqui na empresa é assim que fazemos quando acontece algum problema.

    O tênis já foi enviado para a Klin.

    Caso eles faça o reembolso de R$86,40 , vocês me pagam a diferença desse "E-BOOK" que eu não faço ideia do que é e ta tudo resolvido. Não vou encerrar reclamação sem o pagamento integral, uma porque quando realizei a compra não tinha nenhum e-book no anúncio, apenas o tenis.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tive problemas com o valor em NF , mas foi tudo resolvido.