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Águas de Santa Bárbara - SP

01/02/2024 às 17:15

ID: 181762069

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu comprei um vestido Antônia, na promoção de Black Friday, pelo valor de $*******,00. Porém, a loja me mandou o vestido com numeração menor: eu comprei G e o que chegou pra mim era um M. Entrei em contato com a loja e a resposta que eu obtive foi que a devolução do valor demora até 30 dias ou a troca novamente eu optei pela troca e precisei desembolsar mais $57,00 reais por um outro vestido em algodão com bordados coloridos, o total deu $*******,00 reais. O dono da loja, inclusive, não quis pagar o reenvio e fez a atendente fazer o custeio do envio pra mim. Quando o vestido chegou, ficou extremamente grande. Entrei em contato com a loja e me disseram que a loja não pode fazer nada e se quiser, pode deixar que caso o de alguém fique pequeno, a loja me contataria.

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Resposta da empresa

02/02/2024 às 14:47

Olá, conforme o seu pedido ******* você selecionou o tamanho GG (você pode até verificar a copia do seu pedido no e-mail), logo após a chegada do seu ******* o rastreio (*******), você solicitou a troca pelo tamanho M (Pagamos tanto o frete da peça da troca, como o reenvio da Peça tamanho M). Logo após a chegada da peça tamanho M, você entrou em contato informado que ficou apertada e queria o tamanho G, a atendente falou que o tamanho G já estava esgotado, que nesse caso teria que fazer o extorno do valor (Que é feito em até 30 dias uteis pela plataforma do site). Você não quis e escolheu outro Modelo, antes de ser reenviada foi informado que olhando pela suas medidas, o tamanho G do modelo em questão escolhido iria ficar grande, já que eram medidas diferentes. Mesmo assim você solicitou o tamanho onde as medidas estava bem diferente da sua e também foi informado sobre as politicas de trocas, que só arcamos com o custo da primeira troca e quantidade de trocas que fazemos.
Obs: O vestido não estava na promoção da black friday

Réplica do consumidor

02/02/2024 às 18:29

Só que eu NÃO consigo a troca do vestido e nem a vendê-lo!! É um absurdo que uma loja como a Louvre não aceite de volta e nem quer devolver o valor!!

Consideração final do consumidor

15/03/2024 às 22:54

Enganoso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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