Atraso na entrega, produto entregue fora do prazo e recusa de reembolso da Kalini Beachwear
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 10:19
ID: 238344217
Comprei em 13/12/25 um produto da empresa Kalini Beachwear, com promessa de entrega em 16/12/25, o que não foi cumprido. Após vários contatos por telefone fui informada que o produto havia sido postado em 19/12/25. Conforme informei o produto foi adquirido para ser levado em uma viagem que ocorreu de 28/12/25 a 05/01/26.
Embora no site do correio conste entrega em 29/12/25 (já fora do prazo) o mesmo só foi entregue na portaria do prédio após as 18.00 hs do dia 30/12/25 e registrado para entrega ao morador no dia 31/12/25
O produto foi retirado no dia 05/01/26 e nesse mesmo dia solicitei autorização de postagem para devolução e reembolso do valor.
A empresa se recusa a reembolsar, efetuando um crédito para uma nova compra, alegando devolução fora do prazo (o que não procede).O produto foi postado dentro do prazo legal e eu não aceito o crédito, pois a empresa não honrou o prazo de entrega, não pude leva-lo na viagem e a quantidade deixou a desejar.
Solicito que efetuem o crédito de R $ 768,18 em minha conta corrente urgente, pois o pagamento foi feito via pix.
No aguardo
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:02
Olá, Andrelina.
Sentimos pela frustração relatada e entendemos sua insatisfação com a experiência. Analisamos seu pedido com atenção e identificamos que a compra foi realizada em 13/12/2025, com postagem em 19/12/2025 e entrega registrada pelos Correios em 29/12/2025 às 18h21, conforme comprovantes já verificados.
Também confirmamos que seu contato solicitando devolução ocorreu em 06/01/2026. Pela regra aplicável às compras online, o prazo para arrependimento é de até 7 dias pelo CDC contados do recebimento do produto. Por esse motivo, o pedido de reembolso não se enquadrou no fluxo legal de devolução e o sistema não te deixa avançar no processo de cancelamento .
De toda forma, prezamos pelo relacionamento com nossas clientes e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Nosso time permaneceu disponível em atendimento e buscou uma alternativa de solução para o seu caso.
Seguimos à disposição para tratativa do caso da melhor forma possível, com atenção e respeito, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para solução do seu caso com sua devida particularidade :)
Atenciosamente
Marcela Alves
Kalini Beachwear