Devolução de maiô recusada sob alegação de sinais de uso, estorno não realizado.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 17:35
ID: 241231425
Em DEZ_25 fiz a compra de um Maiô do modelo CARLA - TEXTURA MARROQUINA, mas não gostei do caimento do produto e por isso fiz a DEVOLUÇÃO. A peça foi devolvida em ordem até porque apenas experimentei e como não gostei, fiz a devolução dentro do prazo legal, portanto esperava receber o estorno do valor integral da compra.
Para minha decepção, recebi uma mensagem da KALINI via Whats informando que o produto não estava em conformidade c/ a política de devolução da loja porque apresentava *sinais de uso*. Contestei informando que a informação não procedia, que por gentileza reconsiderassem a decisão e providenciassem o estorno. Novamente outra decepção. Além de não retornarem as mensagens de Whats, recebi uma remessa via CORREIOS c/ o Maiô e uma carta informando c/ a mesma mensagem do Whats App, informando que a peça apresentava *sinais de uso* e que estorno não seria possível. Estou recorrendo ao RECLAME AQUI na intenção de resolver essa questão sem maiores prejuízos para as partes. Foi a minha 1 compra nessa loja, mas com esse tratamento ruim, não não pretendo fazer novas compras.
Por gentileza, aguardo breve retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 18:17
Olá Fatima Massih, Como vai?
Sentimos muito por toda a experiência vivida e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos não ter conseguido entregar seu pedido como esperado.
Nosso compromisso é sempre com muita transparência para que nossas clientes tenham a melhor experiência possível. O nosso CD passa por uma rigorosa verificação das peças devolvidas e não é deferido peças sem os lacres e com indícios e violações de uso, por este motivo e ter chegado sem os lacres foi indeferido pois é uma peça que não poderá mais ser comercializada dentro os padrões KALINI.
Saiba que entendemos o quanto essa situação foi frustrante e que estamos tratando esse caso com a seriedade que ele merece.
Agradeço pela compreensão
Atenciosamente
Marcela Alves
Kalini
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 19:51
O problema é que estava com o lacre conforme foto enviada .Ja vi que vocês já receberam o dinheiro e não se importam com o descontentamento do cliente .Mas não tem problema.Darei minha avaliação.Tenho certeza que um dia se importarão mais com as reclamações!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 19:53
Não tenho confiança de comprar e pagar algo de uma empresa que não faz devolução do dinheiro alegando coisas absurdas que não existem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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