O que aconteceu
Cobrança abusiva de frete em produto com defeito de fábrica Rolo Magene T100
Adquiri um rolo de treino Magene T100, anunciado com frete gratuito, pelo valor aproximado de R$ 3999,00. Ao receber o produto, identifiquei que não conseguia encaixar minha bicicleta, impossibilitando o uso adequado do equipamento.
Entrei em contato imediatamente com o serviço de atendimento da empresa, que me orientou a despachar o rolo para análise. Mostrei fotos e até levei em lojas para verificação. Inicialmente, tentaram me cobrar o frete de envio, o que recusei, pois se trata claramente de um problema de responsabilidade do fornecedor. Após insistência, aceitaram receber o produto sem custo para mim.
Entretanto, para minha surpresa, agora a empresa está exigindo que eu pague cerca de R$ 400,00 de frete para que o rolo seja devolvido, o que corresponde a quase 10% do valor total do produto. Isso é completamente inaceitável e abusivo.
Reforço que:
O produto apresentou o defeito de fábrica.
O frete foi anunciado como gratuito no momento da compra;
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao estabelecer que todos os custos de logística em casos de vício ou defeito são de responsabilidade do fornecedor, e não do consumidor.
Não faz sentido algum eu arcar com custos adicionais por um erro que não foi causado por mim, especialmente após pagar um valor elevado pelo produto. Além disso, a empresa está retendo o rolo, condicionando a devolução ao pagamento do frete, o que agrava ainda mais a situação.
A empresa alega que eu que encaixei uma peça ( que não consta no manual) na posição errada e que a culpa é minha.
Espero:
1) substituição do equipamento por um novo, em perfeitas condições; ou o que enviei em condições de uso.
Total respeito aos meus direitos como consumidor.
Caso não haja uma solução adequada, me reservo o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e as medidas legais cabíveis.
Aguardo uma resposta urgente e responsável
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4Interações da reclamação
Kalitychi E-commerce respondeu
09/02/2026 às 14:49
Olá Rafael,
Pedimos desculpa pela demora em lhe responder aqui, apesar de o caso jjá ter sido sanado.
Foi sim realizada a cobrança do seu frete, pois o rolo não possui defeito de fabricação e sim foi constatado o mal uso do consumidor com o produto.
Uma peça que vem separada do rolo e guardada em uma embalagem lacrada, havia sido colocada no rolo de modo errado e travou o rolo.
Porém, para evitarmos maiores desgastes, nós pagamos o frete do MS para SP, retiramos a peça e devolvemos o rolo e arcamos com todos os custos, apesar de reiterar que o problema não era de garantia.
Segundo o CDC, a garantia é para produtos com defeito e fabricação, o vício, e no caso a peça foi encaixada de forma errada.
Importante é que o problema foi solucionado e o rolo devolvido sem cobranças, em caráter de cortesia oferecida pela Kalitychi Ecommerce.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10foi resolvido pela empresa