O que aconteceu
No dia 27/03/2026, realizei a compra de um par de rodas da marca Vision para bicicleta junto à empresa Kalitych Ecommerce.
No dia 28/04/2026, ao retornar de um treino, constatei um defeito em uma das rodas. O problema foi registrado em vídeo no momento da ocorrência e, imediatamente após, entrei em contato com a loja para solicitar a abertura de garantia, enviando as evidências do defeito.
Após aguardar retorno, a empresa aprovou a troca de uma peça que, no entanto, não resolveria o problema apresentado. Diante disso, no dia 13/05/2026, me desloquei pessoalmente até a loja em São Paulo, levando a roda para demonstrar o defeito presencialmente. Na ocasião, os atendentes se comprometeram a dar uma resposta, o que nunca ocorreu.
No dia 09/06/2026, tentei novamente contato com a empresa, sem obter qualquer retorno.
Ressalto que o defeito foi constatado dentro do prazo legal de 30 dias a partir da compra, configurando vício do produto nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que obriga o fornecedor a sanar o defeito no prazo máximo de 30 dias. Esse prazo foi amplamente ultrapassado sem qualquer solução.
Destaco ainda que a própria marca Vision oferece garantia contratual de 2 anos para seus produtos, o que reforça ainda mais o direito ao atendimento da solicitação, uma vez que o defeito ocorreu com apenas 32 dias de uso, muito aquém do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.
Solicito que a empresa cumpra sua obrigação legal, procedendo à troca do produto, reparo efetivo
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4Interações da reclamação
Kalitychi E-commerce respondeu
31/07/2026 às 14:57
Olá, Gregory. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o andamento do atendimento.
Confirmamos que identificamos o vício relatado na roda Vision adquirida em 27/03/2026, e iniciamos o atendimento de garantia assim que o problema foi comunicado, em 28/04/2026, dentro do prazo legal e da garantia de 2 anos oferecida pelo fabricante.
Após a análise técnica, identificamos que a peça necessária para o reparo era o cubo da roda, e providenciamos o envio de um novo cubo, que foi recebido e instalado pelo cliente.
O cliente nos informou que a peça não havia resolvido o problema e que optaria por adquirir um cubo por conta própria no mercado. Diante disso, enviamos as informações técnicas de raios necessárias para a montagem, conforme solicitado.
A partir desse momento, no entanto, não obtivemos mais retorno do cliente inclusive quanto à devolução do cubo original danificado, que segue em posse dele e é indispensável para encerrarmos o processo de garantia junto ao fabricante.
Reforçamos que o atendimento segue em aberto e que estamos no aguardo para que o cliente retorne o contato e nos devolva a peça danificada.