O que aconteceu
1 Tentativa amigável de Resolução: 21/05/2026 ( WhatsApp )
2 Tentativa amigável de Resolução: 24/05/2026
( E-mail ouvidora e sac / Notificação extrajudicial)
3 Tentativa amigável de Resolução: 26/05/2026.
Anexo comprovações.
À Ouvidoria da Cervelo Brasil / Kalitychi Ecommerce Ltda,
Entro em contato para formalizar uma exigência de garantia referente ao grupo eletrônico WheelTop adquirido com vocês, após esgotar as tentativas amigáveis com o suporte técnico (*****).
Apesar do esforço do técnico, a Kalitychi está se isentando da responsabilidade de substituição alegando o término da garantia de 1 ano do importador. No entanto, a negativa é ilegal e improcedente pelos seguintes motivos:
1 Vício Oculto Comprovado pelo Próprio Suporte: O ***** documentou em nosso atendimento, no dia 22/05/2026 às 11:51, que "Não existem problema no câmbio, o problema está no botão de troca de marchas do STI direito (...) ele não respeita a configuração feita". Isso configura inquestionavelmente um vício oculto de hardware (falha de fabricação eletrônica no botão), não decorrente de desgaste natural ou mau uso.
2 Código de Defesa do Consumidor: Tratando-se de vício oculto em bem durável, o Art. 26, 3 do CDC é claro ao determinar que o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, anulando a tese de expiração da garantia comercial de 1 ano.
3 Garantia Global: A fabricante matriz reconhece o prazo global de 2 anos para defeitos de fabricação, obrigação que vocês, como distribuidores oficiais e exclusivos no Brasil, herdam solidariamente perante a legislação brasileira.
Sou um atleta de alta performance e a indisponibilidade do equipamento está gerando prejuízos diretos na minha rotina estruturada de treinamentos.
Sendo assim, estabeleço o prazo de 48 horas para a autorização da troca do STI direito ou envio da peça de reposição.
Caso não haja uma resolução administrativa rápida, o próximo passo será o acionamento direto no Juizado Especial Cível (JEC) para restituição em dobro dos valores e danos colaterais, além da exposição formalização do caso no Procon e ReclameAqui, detalhando com provas o pós-venda da Cervelo Brasil para a comunidade de ciclistas.
Aguardo o retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
CPF *****
*****
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento00
Resposta final da empresa
31/07/2026 às 15:06
Prezado Sr. Caike Molina,
Referente ao grupo eletrônico WheelTop adquirido em nossa loja:
1) Quanto ao prazo de garantia comercial: a garantia oferecida pela Kalitychi Ecommerce Ltda., importadora e distribuidora oficial exclusiva dos produtos WheelTop no Brasil, é de 1 (um) ano a partir da emissão da nota fiscal, conforme publicamente informado em nosso site institucional (cervelobr.com/garantia-wheeltop), disponível para consulta desde antes da sua compra. O contato para abertura de garantia foi formalizado após o encerramento desse prazo.
2) Quanto à alegação de garantia global de 2 anos: consultando a própria política oficial de garantia publicada pelo fabricante WheelTop (wheeltop.com/pt/pages/warranty-policy), o prazo de 2 (dois) anos é aplicável exclusivamente ao mercado europeu, não se estendendo automaticamente a outros territórios no Brasil vigoram os prazos estabelecidos pelo distribuidor oficial local.
3) Quanto ao status atual do produto: registramos que o senhor optou por adquirir, por conta própria, a peça (botão STI direito) no mercado, e o produto encontra-se atualmente em uso normal e funcionando em perfeitas condições.
O atendimento prestado por nosso suporte técnico seguiu o padrão de diagnóstico e orientação dentro dos limites contratuais da garantia vigente à época da solicitação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kalitychi Ecommerce Ltda. Cervelo Brasil