Atraso na entrega de tênis Olympikus e falta de estoque para venda online
Resolvido
Santo André - SP
10/03/2026 às 12:49
ID: 242849161
Comprei no dia 7/03 um tênis para dar de presente agora no dia 12/03 e no site dizia que eu iria receber dia 09/03 por Sedex ontem entrei em contato com a empresa via wattssap pois não tem telefone aonde podemos ligar e foi alegado o seguinte
Desde já peço desculpas pela demora e transtornos. Devido ao alto volume de solicitações, nosso tempo de resposta acabou sendo um pouco maior do que o habitual.
Verifiquei que o item Tênis Olympikus Marte Preto - 40 não passou no teste de qualidade no primeiro estoque e foi enviado ao estoque das lojas para atender e enviar. Peço desculpas pelo transtorno causado, devido a esta análise de qualidade gerou um atraso na entrega do seu pacote e no faturamento, já solicitei prioridade ao setor responsável, assim que eles finalizarem irão te enviar por e-mail as informações do seu pedido.
Me diz uma coisa como uma empresa pode vender um produto que eles não tem em estoque? Em contato hoje
Localizamos o seu pedido ***** e o mesmo está em processo de etiqueta
Pedimos desculpas pelo atraso e transtorno. Como a encomenda está saindo de uma loja no litoral, infelizmente não conseguimos enviar via expressa, mas pode ficar tranquila que sair que iniciar o rastreio, receberá em seu e-mail para acompanhar.
Não consigo ter a garantia de receber até dia 12/03 um absurdo primeira e última vez que compro nessa empresa, vende sem ter estoque on line
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:49
Olá Camila, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela frustração com o atraso do seu pedido *****. Entendo totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente e pela expectativa criada com o prazo informado no momento da compra.
Verificamos em sistema que o item Tênis Olympikus Marte Preto 40 não passou no teste de qualidade no primeiro estoque e, por esse motivo, foi direcionado para o estoque das lojas para que pudesse ser atendido e enviado. Esse procedimento acontece quando é identificado algum defeito ou avaria no produto, e o setor de envio realiza o bloqueio da postagem justamente para evitar que um item com problema seja enviado ao cliente.
Devido a essa análise de qualidade, houve um atraso no faturamento e no envio do seu pacote. No entanto, o pedido já foi encaminhado para uma loja que realizou o faturamento, e também já foi gerada a etiqueta de postagem.
Seu pedido já foi coletado hoje pela transportadora, com garantia de entrega amanhã. Assim que o rastreio atualizar com a rota de entrega, você poderá acompanhar todas as movimentações em tempo real.
Ressalto também que já estamos em contato com você prestando todo o suporte necessário, acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente
Kallan Calçados
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:41
Infeli<0xC3><0xA7>mente s<0xC3><0xB3> conseguimos as vezes resolver o problema quando fazemos a reclama<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o
Agrade<0xC3><0xA7>o por ter solucionado pois <0xC3><0xA9> presente de anivers<0xC3><0xA1>rio que irei dar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4