Atraso na entrega de tênis - Pedido de 10/03/2026 com promessa de entrega para 12/03/2026

Olá, Carlos, esperamos que esteja bem!

Verificamos que o atendimento ao seu caso já está em andamento desde o dia 18/03 por meio de suporte externo.

O pedido *****, realizado em 10/03 e postado em 11/03, segue com o código de rastreio *****. Identificamos que não há atualização no rastreio desde o dia 16/03/2026, caracterizando uma movimentação abaixo do esperado.

Informamos que, desde o dia 16/03, há um chamado aberto junto aos Correios, incluindo o seu pedido e outros que foram impactados pela mesma questão logística na região. O caso segue em acompanhamento e já foi solicitada prioridade na tratativa, porém, até o momento, ainda não houve retorno da unidade responsável pela entrega.

Ressaltamos que, no momento, o pedido encontra-se em posse dos Correios, sendo possível a atuação apenas por meio de acionamento direto junto à transportadora.

Compreendemos a insatisfação diante do atraso e, conforme informado, caso a entrega não seja concluída até a data mencionada, poderemos seguir com o cancelamento e a devolução integral do valor pago.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos no canal onde já estamos em tratativa.

Atenciosamente,
Kallan Calçados