Atraso na entrega via Sedex e descaso no atendimento pedido não entregue
Resolvido
Jandira - SP
17/03/2026 às 10:13
ID: 243490911
Atraso na entrega via Sedex e descaso no atendimento pedido não entregue
Realizei uma compra na Kallan Calçados no dia 08/03/2026 (pedido n *****), de um tênis Olympikus, com pagamento via cartão de crédito e entrega contratada via Sedex, justamente pela urgência.
O prazo informado para entrega era até o dia 10/03/2026, porém até a presente data (17/03/2026) o produto não foi entregue.
Consta no rastreamento (código *****) uma suposta tentativa de entrega no dia 11/03, informação esta que não condiz com a realidade, pois não houve qualquer tentativa em meu endereço. Após isso, não houve mais nenhuma movimentação ou nova tentativa de entrega.
Entrei em contato com a empresa e fui atendida por uma funcionária chamada Amanda, que apenas informou para eu aguardar, sem fornecer qualquer solução concreta ou prazo atualizado. A empresa não cumpre o prazo e ainda transfere a responsabilidade para o cliente, o que é inaceitável.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente da transportadora utilizada. Não cabe a mim ficar correndo atrás dos Correios para resolver um problema que não causei.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de solução, solicito:
O CANCELAMENTO imediato do pedido com estorno integral do valor pago no cartão;
OU
A entrega imediata do produto, com urgência real e prazo garantido.
Deixo claro que, caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****
***** - *****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:55
Olá Célia, esperamos que esteja bem!
Lamentamos muito por todo o ocorrido e entendemos a sua insatisfação com essa situação.
Localizamos o seu pedido ***** e verificamos que a compra foi realizada no dia 08/03, com postagem já no dia 09/03, dentro do prazo necessário para cumprimento da entrega informada.
Conforme consta no rastreamento, houve 2 tentativas de entrega, porém sem sucesso, sendo registradas como carteiro não atendido. Ainda assim, entendemos o seu posicionamento e o quanto essa informação pode gerar desconforto.
Diante da sua solicitação junto ao nosso SAC, foi realizado a suspensão da entrega, que já consta em rastreio e o estorno do valor pago já foi efetivado com sucesso. O comprovante e a confirmação também foram enviados para o seu e-mail e na conversa que estava junto ao nosso SAC no protocolo *****.
Compreendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que não temos acesso direto ao carteiro ou à rota de entrega para validar essas informações. No entanto, sua reclamação já foi direcionada internamente para que possamos atuar junto à transportadora e melhorar as entregas e corrigir esse tipo de situação.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e por todo o ocorrido com o seu pedido, e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante a resolução.
Atenciosamente
Kallan Calçados
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 00:31
e decepcionado o primeiro pagamento e nem recebi o produto tive que ficar pedindo estorno cancelamento foi muito chato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6