Cliente se sente enganada por vendedora ao tentar pagar à vista e ter um cartão de loja criado sem consentimento.
Respondida
Santos - SP
22/08/2026 às 23:30
ID: 257146161
HOJE POR VOLTA DAS 16 HORAS ESTIVE NA LOJA KALAN LITORAL PLAZA, PRAIA GRANDE,ONDE FUI NO ESTABELECIMENTO PARA COMPRAR UM PAR DE TENIS OLIMPIKUS , EXPERIMENTEI ALGUNS E ACABEI ESCOLHENDO O QUE ME SERVIU.
PERGUNTEI PARA A VENDEDORA GEISIANE QUAL SERIA O VALOR, LOGO ME PERGUNTOU SE EU TINHA O CARTÃO DA LOJA ,FALEI QUE NÃO,PORQUE NÃO GOSTAVA DE CARTÃO DE CRÉDITO, ELA DISSE ENTÃO QUAL SERIA A FORMA DE PAGAMENTO ,JÁ QUE O VALOR ERA 278,00 E DARIA UM DESCONTO DE 10%
ERA SÓ FALAR O CPF NO CAIXA PARA LIBERAR O DESCONTO.
ELA HAVIA PASSADO ESSA INFORMAÇÃO E LOGO EM SEGUIDA ELA PASSOU PARA OUTRA VENDEDORA LOIRIHA E CABELO LISO PARA DAR CONTINUIDADE NO ATENDIMENTO.
FOMOS AO CAIXA COM A MERCADORIA.
CHEGANDO LÁ ESSA LOIRINHA PEDIU PARA EU FAZER UMA BIOMETRIA ,PEDIU MEU RG PARA TIRAR FOTO E AINHA ME PEDIU PARA ASSINAR NA TELA DO TABLET.
EU PERGUNTEI ,PRA QUÊ ISSO?
VOU PAGAR A VISTA , NAO PRECISA DE TUDO ISSO!
A CAIXA FALOU QUE ERA PROCEDIMENTO DA LOJA PARA LIBERAR O CARTÃO
EU PERGUNTEI QUE CARTÃO?MAIS UMA VEZ FALEI:
VOU PAGAR A VISTA!
ELA REGISTROU E ME ENTREGOU UM CUPOM,EM SEGUIDA ELA FALOU QUE EU IRIA RECEBER UM CODIGO NO MEU CELULAR E PASSARIA PARA ELA.
PERGUNTEI ,PRA QUE?
ELA ENTÃO DISSE QUE ESTAVA FAZENDO UM CARTÃO.
FIQUEI INDIGNADA COM TUDO QUE ESTAVA ACONTECENDO NAQUELE MOMENTO.
NÃO PASSEI NENHUM CODIGO E MESMO ASSIM ELA ( A CAIXA) ME FEZ ASSINAR O COMPROVANTE. PERGUNTOU QUAL SERIA A FORMA DE PAGAMENTO ,DISSE DÉBITO,QUE SE EU NÃO QUISESSE ESSE CARTÃO , NÃO DARIA O DESCONTO E O VALOR SERIA NORMAL.
ELA FALOU ENTÃO, VAI NAQUELA MÁQUINA,FUI , LOGO APARECEU A GEISIANE E ME PEDIU O CPF.
LOGO QUESTIONEI PORQUE ELA FALOU UMA COISA E FEZ OUTRA.
DISSE QUE ELA HAVIA AGIDO DE MÁ FÉ COMIGO.
A MESMA JÁ ESTAVA MUDADA NA FORMA DE ATENDIMENTO, JA NÃO ESTAVA SIMPÁTICA.
ENTÃO ELA DISSE QUE EU HAVIA ENTENDIDO ERRADO.
PERGUNTEI SE ELA TAVA BRINCANDO COMIGO,VOLTEI AO CAIXA E PEDI IMEDIATO DO CANCELAMENTO DA COMPRA.
FALEI SOBRE TODO PROCEDIMENTO ANTERIOR, QUERIA TAMBEM O CANCELAMENTO
NÃO QUERO NENHUM VINCULO COM ESSA LOJA.
PASSEI A MAIOR VERGONHA NESTE SABADO NESTA LOJA.
POIS AS PESSOAS ESTAVAM VENDO O QUE ESTAVA ACONTECENDO.
TIREI FOTO DO CUPOM DO CANCELAMENTO ONDE SEGUNDO A VENDEDORA GIESIANI CONFIRMOU O CANCELAMENTO.
TIREI FOTO TAMBEM DO CUPOM ONDE FALA RECONHECI E PAGAREI A DIVIDA AQUI RESPRESENTADA,
E AINDA COLOCARAM 1 PARCELA, COM VENCIMENTO PARA 22/09/26.
TUDO ISSO SO PORQUE QUERIA PAGAR A VISTA E COM DESCONTO DE 10%
QUERO QUE SEJA TOMADO PROVIDENCIAS SOBRE O OCORRIDO.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:30
Olá Sandra! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou. Pedimos desculpas em nome de toda a equipe Kallan e queremos resolver sua situação o quanto antes.
Após análise da situação relatada, informamos que o cartão vinculado ao atendimento já foi devidamente cancelado, não havendo qualquer vínculo ativo em seu nome relacionado a esse processo.
Gostaríamos de reforçar que não compactuamos com qualquer conduta que possa gerar dúvidas, desconforto ou falta de transparência durante o atendimento aos nossos clientes. Prezamos pela ética, clareza das informações e respeito em todas as etapas da experiência de compra.
Esclarecemos também que, infelizmente, o desconto de 10% mencionado durante o atendimento é um benefício concedido exclusivamente na primeira compra realizada com o Kallan Card. Ainda assim, entendemos que todas as condições e procedimentos deveriam ter sido informados de forma clara desde o início, evitando qualquer mal-entendido ou sensação de indução à contratação.
Seu relato foi encaminhado à gerência da loja e aos setores responsáveis para apuração detalhada dos fatos. As medidas cabíveis serão adotadas internamente para avaliar a conduta envolvida e reforçar as orientações necessárias, a fim de garantir que situações como essa não se repitam.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, pelo constrangimento relatado e pela experiência negativa vivenciada durante sua visita à loja. Reconhecemos a importância do seu apontamento e asseguramos que sua manifestação será tratada com a seriedade e atenção que merece.
Agradecemos a compreensão e paciência diante de toda situação!
Atenciosamente,
Kallan Calçados.