Cliente se sente humilhada pela gerente e segue [Editado pelo Reclame Aqui] com o produto descolado após a Kallan não ter o produto e não realizar a devolução solicitada.

Question

Fiz uma compra na Kallan de Bertioga de um tênis no valor de 80,00 e uma garrafinha no valor de 24,99 sendo o valor de 100,00 pago no cartão Kallan e os 4,99 no débito, dia 29/05/2026.
Usei o tenis e vi que o tênis estava com defeito, descolado na frente, voltei na Kallan com o tênis dia 01/06/2026 para realizar a troca porém a loja não possui mais a mesma numeração então pedi a devolução, a gerente se negou a realizar a devolução, segundo ela como eu comprei pelo cartão da Kallan junto com a garrafinha ela não pode realizar a devolução somente do calçado, além de se negar a realizar a devolução a mesma me humilhou falando que se eu tivesse comprado um produto mais caro e não um produto barato como o que eu comprei eu não estaria voltando para trocar, informou que se eu continuar trocando por um produto do mesmo valor barato de 80,00 ele vai continuar rasgando e ela não vai poder trocar, falou também que o tênis estava usado e debochou falando que eu tava indo trocar o tênis nessas condições (usado) tem dois dias que comprei..
Debochou informando que a Kallan tem um limite de trocas de sapato e se eu fosse trocar pela terceira vez o sistema não permitiria trocar, perguntei então se a Kallan de Bertioga estava á cima da lei pois se o produto rasgar eu iria trocar mas não era o caso de ir pela terceira vez não sei o pq dela citar isso, me senti humilhada e falei que se ela continuasse eu precisaria do contato do jurídico pois a minha advogada entraria em contato com eles já que a mesma estava fazendo pouco caso e me tratando com desdém, falta de respeito e humilhação, se não resolverem o meu problema entrarei com um processo contra a Kallan pois além da humilhação passada e falta de respeito com o consumidor ela não resolveu o meu problema e permaneço com o calçado rasgado, quer dizer então que ter um cartão da Kallan é ruim pois não fazem a devolução, como ela mesmo disse que se fosse de outro cartão de crédito ela faria mas como é o da Kallan ela não irá fazer pelo que expliquei á cima.
Gerente completamente debochada, desrespeitosa e despreparada, independente do valor que paguei no tênis é dever da Kallan me fornecer um produto que não esteja rasgado ou que não rasgue em dois dias, gerente de Bertioga *****, além de não voltar mais na Kallan irei cancelar o cartão e se não resolverem o meu problema e realizarem a devolução do produto entro com um processo contra a Kallan. Segue em anexo as fotos do produto descolado e a foto em que estou presente na Kallan onde se negaram a realizar a devolução já que *ELES NÃO POSSUEM O MESMO PRODUTO COM A MESMA NUMERAÇÃO* quero a devolução e não compro mais la, além da gerente ser pessima a loja não efetuou a troca.

Accepted Answer

Olá Laura, espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que apresentou problema em pouco tempo de uso.

Realizamos uma análise interna junto à loja e, conforme verificado em sistema e imagens, houve um primeiro atendimento no sábado, quando foi efetuada a troca do produto por defeito. Na segunda-feira, você retornou com o item apresentando novamente a mesma ocorrência.

Durante o atendimento, a equipe buscou oferecer uma solução, inclusive sugerindo a escolha de um outro modelo, pensando em evitar que o mesmo problema voltasse a acontecer. Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa por parte da loja em atender, pelo contrário, o produto foi recebido para tratativa.

Além disso, verificamos que a loja possui sim o produto disponível, inclusive já separado, caso você opte pela troca, visando agilizar o seu atendimento.

Lamentamos sinceramente se a forma de comunicação não foi a mais adequada e se isso gerou qualquer desconforto. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos também que o SAC da Kallan já realizou um retorno por meio do protocolo que você abriu com eles. Pedimos, por gentileza, que nos responda por via e-mail ao SAC, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma mais rápida e assertiva.

Seguimos à disposição e queremos muito resolver a situação da melhor forma possível para você.

Atenciosamente
Kallan Calçados

Cliente se sente humilhada pela gerente e segue [Editado pelo Reclame Aqui] com o produto descolado após a Kallan não ter o produto e não realizar a devolução solicitada.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor