CPF utilizado indevidamente para consulta de crédito sem autorização, resultando em queda de score.
Não respondida
Praia Grande - SP
28/08/2026 às 13:44
ID: 257624727
No dia 25/08/2026, realizei uma compra na loja Kallan (Parceira da Credsystem), utilizando meu próprio cartão de crédito para efetuar o pagamento. Durante o atendimento, o funcionário solicitou meu CPF, que seria necessário para efetuar a compra.
No entanto, posteriormente constatei que meu CPF foi utilizado para a realização de uma consulta de crédito, relacionada à tentativa de geração/emissão de um cartão da loja, procedimento que não foi autorizado por mim.
Ressalto que, durante todo o atendimento, neguei várias vezes a geração do cartão da loja e qualquer tentativa de análise de crédito vinculada ao meu CPF. Em nenhum momento fui informado de maneira clara, de que meus dados pessoais seriam utilizados para essa finalidade.
Meu CPF foi fornecido exclusivamente em razão do pagamento da compra, acreditando que sua utilização seria necessária para concluir a transação. Não autorizei que meus dados fossem utilizados para abertura de proposta, contratação ou emissão de cartão da loja, tampouco para a realização de consulta ao meu histórico de crédito.
Após verificar meu histórico junto à Serasa, constatei que a consulta realizada ocasionou uma redução de 34 PONTOS no meu score de crédito, causando prejuízo direto ao meu histórico e à minha pontuação.
Dessa forma, entendo que houve utilização indevida dos meus dados pessoais, especialmente considerando que a consulta foi realizada mesmo após minha manifestação de recusa. Essa atitude pode caracterizar violação às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Diante dos fatos, SOLICITO à Credsystem:
1. A apresentação de uma explicação detalhada sobre o motivo da consulta realizada em meu CPF.
2. A apresentação do fundamento e da autorização que supostamente permitiriam a realização dessa consulta, considerando que neguei expressamente várias vezes a geração do cartão da loja e qualquer análise de crédito.
3. A exclusão imediata da consulta realizada em meu CPF da base/histórico da Serasa. (COM URGÊNCIA).
4. A confirmação formal, por escrito, de que a consulta foi efetivamente removida e de que meus dados não serão utilizados novamente para essa finalidade sem minha autorização válida e devidamente informada.
Deixo em anexo a prova da realização da compra, apresentando o horário e data. Junto também do relatório gerado pelo próprio SERASA informando consulta da empresa Credsystem.
Aguardo uma resposta formal e a resolução definitiva do problema.