Erro no parcelamento e vencimento da fatura do cartão Kallan
Respondida
Guarujá - SP
05/06/2026 às 17:04
ID: 250621507
fiz uma compra no dia 29 na kallan de santos-sp após verificar o dia de vencimento da minha fatura, onde no app constava que o vencimento era dia 5 e o melhor dia de compra era dia 28, fui até a loja e efetuei a compra de 4 itens, foi me informado o valor de, 389,96, me apresentaram as opções de parcelamento onde conclui que as opções com juros era inviavel, paguei com meu cartão kallan card e escolhi parcelamento em 5x sem juros, sai de lá sem conferir pois estava com pressa, ai esses dias chegou uma mensagem pra mim falando sobre o vencimento da fatura que ficou pro dia 29 de junho, o que está incorreto pq no aplicativo o cartão vencia dia 5, entrei no app para confirmar e para a minha surpresa o parcelamento foi feito em 7 vezes com um juros de quase 200 reais ficando 7x de 78,71sendo que em 5 vezes que eu pedi eu pagaria os mesmos 78 reais basicamente, peço a correção do parcelamento e da data de vencimento o mais rápido possível
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:56
Olá Kevin, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela divergência nas informações apresentadas. Entendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto.
Verificamos sua solicitação e informamos que já realizamos contato para fornecer todas as orientações necessárias.
Referente à correção do parcelamento sem juros, orientamos que retorne à loja onde a compra foi realizada e procure a gerente, que irá te auxiliar na regularização das parcelas conforme foi acordado no momento da compra.
Sobre a data de vencimento, esclarecemos que o Kallan Card não é um cartão com chip ou bandeira, portanto não possui uma data fixa. O vencimento é definido de acordo com a data da compra, considerando um prazo de 30 dias.
Ou seja, compras realizadas no dia 28 terão vencimento no dia 28 do mês seguinte, e assim sucessivamente.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional no canal que te notificamos.
Atenciosamente
Kallan Calçados.