Explicacao erronea de funcionaria leva a perda da promocao da Black Friday
Resolvido
Santos - SP
25/07/2026 às 13:22
ID: 254823583
Fiz uma compra na Kallan em outubro do ano passado 2025 pela promocao Black Friday, onde a ultima parcela sairia de graça ( nao pagariamos) , entretanto em um mês de março, minha mae idosa foi pagar antes do vencimento e ao avisar q é a promocao (Black Friday ) a funcionaria ( ***** )do caixa ofereceu outro desconto de 1,34 centavos, nao avisou q ela iria perder a promocao. no mes seguinte fui pagar a penultima parcela e foi avisado q eu perdi a promocao por ter pago com desconto no mes de março.
A funcionaria da loja levou minha mae a erro. porque o certo seria ela ter avisado dessa condicao. Ela jamais iria optar por isso tendo em vista q iria perder um desconto de uma parcela ( 182 reais ).
Fico triste e nao irei mais optar por comprar na Kallan. ou somente comprarei a vista.
A empresa precisa melhorar a explicacao das promocoes.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:39
Olá, Rodrigo! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que esta situação possa ter lhe causado e pedimos desculpas em nome de toda a equipe Kallan e queremos resolver sua situação o quanto antes.
Sua manifestação está sendo analisada e será respondida com as devidas orientações por meio de mensagem privada.
Agradecemos a compreensão e paciência diante de toda situação!
Atenciosamente,
Kallan Calçados.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 19:48
houve um contato com a empresa . mas ate agora meu problema nao foi solucionado . nao houve nenhum retorno sobre o assunto.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 11:34
Olá, Rodrigo!
Ficamos felizes em informar que sua solicitação foi devidamente analisada e resolvida.
Conforme tratativas realizadas, a situação foi verificada junto ao setor responsável e os devidos ajustes foram efetuados. Dessa forma, seu atendimento foi concluído com sucesso.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência, compreensão e colaboração durante todo o processo de análise e resolução.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que venha a ser necessário.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe.
Atenciosamente,
Kallan Calçados.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:02
Resolveram meu problema. Estou satisfeitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8