Kallan Calçados

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Santos - SP

29/08/2026 às 00:19

ID: 257682173

Boa noite!
Hoje dia 28/08/26, minha filha, durante o horário de almoço, foi à loja Kallan situada na Av. JOÃO PESSOA no centro de Santos, na intenção de comprar um tênis. Ao escolher o produto e aguardar que a vendedora fosse buscá-lo no estoque, ela foi abordada pelo gerente da loja e questionada se já era cliente da loja e tinha o cartão da loja, se ela era maior de idade. Ela respondeu que sim ( completou a pouco tempo18 anos),já era cliente, mas que não tinha interesse em adquirir o cartão da loja. Ele insistiu e ela continuou negando o interesse. Então, ele mudou a abordagem e pediu os dados dela pra que ela tivesse direito ao desconto. Diante da insistência dele, ela constrangida disse que tudo bem. Ela só percebeu que ele estava fazendo o cadastro dela para solicitar o cartão, quando ele disse que iria tirar uma foto dela. Ela novamente disse que não tinha interesse em fazer cartão nenhum, apenas queria comprar o tênis. O gerente só não conseguiu tirar a foto dela porque o celular travou e ela entendeu que a demora da vendedora em trazer o produto escolhido era pra dar tempo do gerente/ supervisor fazer o cadastro para o cartão, ela então pediu pra cancelar a compra porque também ela já estava no horário de retornar ao trabalho. Porém ao me contar o ocorrido, ficamos na dúvida, se de fato o cancelamento havia sido feito e resolvemos voltar a loja às 18h.
Chegando à loja, minha filha dirigiu-se ao mesmo gerente/ supervisor, e perguntou a ele se de fato tinha sido cancelado o cadastro e ele de pronto disse que sim, uma vez que ela foi embora e não deu continuidade. Eu como mãe diante daquela situação, entendendo que ele havia cometido uma prática abusiva, uma vez que ele estava usando do argumento do desconto para fazer sem o consentimento dela o cartão, fazendo uma espécie de venda casada e que se ele tivesse concluído o cadastro ele teria cometido um [Editado pelo Reclame Aqui], omitindo informações, pois sabe-se que: Se a abertura do cartão gerar taxas escondidas, anuidade automática, seguros embutidos ou faturas futuras que tragam prejuízo financeiro direto ao cliente, poderia ser tipificado como [Editado pelo Reclame Aqui] caso ela diante da insistência dele e constrangida com a situação tivesse assinado. Porque ele confessou para mim, que ele queria que ela fizesse o cartão para ajudá-los a bater a meta da loja. Mas que na hora , de fato, não disse a ela, que os dados era para o cartão. Ou seja, ele iria usar os dados dela sem seu consentimento para fazer o cartão, ou seja, infringindo a Lei Geral de Proteção de Dados.
Eu disse que ela não era obrigada a fazer o cartão para obter descontos e que como cliente ela tinha o direito de pedir o desconto e ele respondeu que tinha o direito de negar e que ele tinha que insistir porque é o trabalho dele. E já que ela não quis fazer o cartão ele preferia perder a venda. Então eu disse que ela tinha o direito de dizer não ao cartão e ele deveria respeitar os NÃOS dela.
Ele tentou me desqualificar e descredibilizar ao dizer que eu não sabia o que estava falando e dizer que eu não estava no momento da venda para falar algo. Eu respondi que sabia o que havia acontecido pela minha filha e que não havia motivos para duvidar dela, uma vez que o próprio confirmou tudo e pior mostrou a verdadeira intenção em coletar os dados dela. Não era pra obter desconto algum e sim para fazer o cartão sem a sua anuência.
Por fim, agradeci e fomos embora.
Peço gentilmente que a direção das Lojas Kallan Calçados treinem melhor os seus colaboradores em especial, seus líderes, para que não usem de má fé com os clientes e tratar com lisura e respeito a todos que eles atendem.
Com tudo, infelizmente, não efetuaremos mais nenhuma compra nessa loja, até porque em outros momentos minha filha também foi mal-atendida por outra vendedora.
Humanização e cordialidade, farão total diferença no atendimento, principalmente quando o intuito é fidelizar os clientes.
Cliente satisfeito é Cliente fiel.