Kallan: Caixa danificada em presente e site fora do ar impede uso de cupom para compra não entregue.

Question

Realizei duas compras no site da Kallan, um veio com a caixa danificada e era um presente. A outra compra não chegou, foi disponibilizado um cupom para usar numa proxima compra, mas o site está fora do ar.

É um absurdo a empresa colocar o site em manutenção e não sinalizar o que devemos fazer com o voucher.

Preciso de uma solução urgente, pois meu presente foi entregue sem caixa, gerando um grande constrangimento e nao tenho como usar o meu voucher.

Accepted Answer

Olá Eluana, esperamos que esteja bem!

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente e pela situação do site fora do ar, realmente não é a experiência que queremos proporcionar.

Mas pode ficar tranquila, todos os vouchers estão sendo estornados, então você não terá nenhum prejuízo em relação a isso. Quanto ao cupom de desconto, assim que o site retornar da manutenção, ele poderá ser utilizado normalmente, sem problemas.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente
Kallan Calçados

Kallan: Caixa danificada em presente e site fora do ar impede uso de cupom para compra não entregue.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor