Loja física não aceita trocas, dificuldade para obter 2 via de nota fiscal e impressões apagadas.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/06/2026 às 17:01
ID: 250684729
Loja física não aceitam trocas! Como vamos saber que um sapato do nosso número fica meio apertado ou largo se não usarmos ao menos a vez!!! Vocês não seguem os parâmetros de cancelamento em até 7 dias da compra???? Por que em suas lojas, pelo menos todas as que eu frequentei em SBC-SP, vocês emitem nota ou cupons fiscais tão apagados????? Melhorem suas impressões!!!!! Tentei contato no SAC para obter uma nota fiscal e pedem mais dados que uma pré-cirurgia!!!! Eu tenho os dados principais CPF, possível data da compra, e modelo do produto, se tivesse todos os dados não pediria segunda via da nota fiscal!!!!!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:06
Olá Camila, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação às dificuldades com troca e obtenção da nota fiscal.
Identificamos que você já possui um atendimento em andamento via SAC, no qual foi localizada e enviada uma nota fiscal com base nas informações fornecidas. No entanto, verificamos que não se trata da compra desejada. Como a nota solicitada é do ano de 2025, precisamos de algumas informações adicionais para conseguir localizar corretamente a compra em sistema e, assim, realizar a emissão da 2 via e o SAC segue à disposição para te ajudar nesse processo, aguardando o seu retorno no atendimento que já possui em aberto.
Sobre a política de trocas, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em loja física não há obrigatoriedade de troca, cancelamento ou estorno, uma vez que o produto pode ser visto, experimentado e avaliado no momento da compra.
O prazo de 7 dias para arrependimento é válido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), não se aplicando a compras feitas em loja física.
Ainda assim, como forma de cortesia, a loja oferece o prazo de até 30 dias para troca, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições. Esse prazo também é válido para produtos adquiridos como presente.
Seguimos a disposição para te atender no protocolo ***** via SAC.
Atenciosamente
Kallan Calçados.