Loja Plaza São Bernardo: Gerente arrogante e atendimento péssimo por falta de organização
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/07/2026 às 09:26
ID: 253120117
Estive ontem na loja do shopping plaza São Bernardo. Escolhi uma bota em uma gôndola cujo o valor era de 159.00. Fui bem atendida pelo vendedor. Que colocou a bota em uma caixa e me direcionou ao caixa. A bota estava sem o código e etiqueta. A moça do caixa tbm atenciosamente pediu para o rapaz rever. E então começa a saga de mais de 20 minutos. Foi chamado o Jefferson. Que disse ser o gerente. Pegou a bota e foi para o estoque localizar o código. Demorou voltar, sem a nota e sem o código. Ou seja a loja sem organização nenhuma.. voltou informando ser a última no modelo. Esqueceu o produto no estoque. Disse que voltaria buscar. Estava a mais de 15 minutos no caixa e pedi que fosse rápido. Ele arrogante falou que eu poderia ir embora. Não trouxe a bota. Veio então a Daniela ajudar. E falou que a loja não tinha culpa se o cliente arrancou a etiqueta... ofensa desnecessária. Porque nao tenho esse perfil e supondo que tivesse tirado. Como eu poderia imaginar que era o último par da loja e sem nenhuma informação de estoque. Enfim.. foram mais de 20 minutos no caixa... vazio pq nao tinha ninguém atrás. Ou seja o gerente nem deveria chutar cliente se nem movimento a loja tinha. Péssimo atendimento. Não indico e jamais voltarei.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:58
Olá Megue, esperamos que esteja bem!
Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir as mais sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada em nossa loja. Li seu relato com muita atenção e compreendo completamente a sua frustração.
Lamento que uma compra que deveria ter sido simples e agradável tenha se transformado em uma situação tão desgastante. A demora no atendimento, a falta de organização na localização do produto e, principalmente, a forma como você relata ter sido tratada estão muito distantes do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar.
Gostaria de informar que sua manifestação já foi encaminhada ao superior responsável pela unidade para que os fatos sejam devidamente apurados. A situação será analisada com atenção e as medidas cabíveis serão adotadas internamente, a fim de reforçar nossos padrões de atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente
Kallan Calçados