Kallan Calçados

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Peruíbe - SP

13/08/2026 às 14:06

ID: 256385537

No dia 08/08/2026 (sábado), realizei a compra de dois tênis nesta loja: um Mizuno para meu filho, José Cicero Cirugi, e um Nike para minha neta, Sophia Cirugi.

Na segunda-feira, 10/08/2026, meu filho usou o tênis Mizuno (tamanho 40, peça de vitrine, único número disponível no momento da compra) e o produto apresentou desconforto no solado interno, resultando em uma bolha no pé dele.

Hoje, 13/08/2026, meu filho foi até a loja para solicitar a análise e a troca do produto. O gerente, identificado como Felipe, informou que a empresa possui regras rígidas para avaliação e troca, e se negou a realizar qualquer uma das opções nem análise, nem troca, nem reembolso.
Somos clientes frequentes da loja, com compras recorrentes dentro do nosso padrão de consumo, e esperávamos ser tratados com a atenção e o respeito que qualquer consumidor merece o que não ocorreu nesse atendimento.
O tênis, no valor de R$ 600,00, apresenta um defeito que compromete seu uso, e não é razoável que eu simplesmente descarte o produto e tenha que comprar outro no lugar.
Solicito uma posição da empresa quanto à análise, troca ou reembolso do produto, e gostaria de orientação sobre os próximos passos, caso não haja retorno satisfatório.