Tênis Selena rachou com um mês de uso, loja Kallan se recusa a efetuar a troca.

Olá Bruna, esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Localizei o seu atendimento em loja física e no SAC, e compreendo o seu interesse na troca do item. Conforme orientado anteriormente via SAC, em casos de análise por possível defeito, a avaliação é realizada diretamente pela gerente da unidade, responsável por verificar o produto e autorizar a troca, o que foi devidamente feito em seu caso.

Sobre a solicitação do PDF, ela foi baseada na informação que você mesma nos passou anteriormente, de que havia entrado em contato com a marca. Esse tipo de documento costuma ser encaminhado nesses atendimentos, por isso a solicitação teve como objetivo complementar a análise, e não como uma exigência sem fundamento.

Verifiquei também que, nas primeiras vezes em que você compareceu à loja, o produto não foi apresentado, sendo solicitada apenas a nota fiscal. Nessa situação, não é possível realizar a análise, motivo pelo qual foi orientado o retorno a loja com o item.

Após a análise no item ter sido realizada em loja, verificamos que o produto estava molhado e com indícios de uso excessivo, caracterizando mau uso, e por esse motivo não foi autorizada a troca.

Atenciosamente
Kallan Calçados