Péssima qualidade

Comprei um cabelo faz mais de seis meses, o cabelo era de péssima qualidade, três meses depois consegui trocar. Para minha surpresa, o cabelo era ainda pior, já veio todo quebrado e cheio de pontas, como se fosse de outra pessoa. Estou até agora implorando por um cabelo que seja pelo menos compatível com o valor que eu paguei. A loja alega que não recebeu nenhum cabelo de qualidade, desde então. Num caso desses, não seria justo ressarcir o prejuízo ? Tenho como provar tudo que aconteceu.