Não resolvido

Calça de couro com defeito e recusa de reparo/troca

Kalline Couros

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Comprei uma calça a qual ja veio com o numero errado, e mesmo assim entrei em contato para trocar a peça ou ajustar e eles nao fariam o reparo, fiz o reparo particular para poder usar a calça eis que minha surpresa na segunda vez do uso da calça percebi que a parte dos joelhos estavam descascando algo que nunca ocorreu nas outras peças que adquiri, entrei em contato com a empresa pediram para enviar pelo correio, paguei pelo envio e eis minha resposta que recebo no whatsapp: "Foi desgaste pelo uso", eles acham que andei ajoelhada com a calça para poder estragar o couro daquela maneira! [Editado pelo Reclame Aqui] o tratamento, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois couro e um produto de qualidade e com um alto valor. E agora o que faço ????

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kalline Couros respondeu

    07/10/2025 às 15:23

    Olá, Aline!

    Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. Verificamos que seu pedido foi enviado no tamanho 42, conforme solicitado no momento da compra. Alguns meses depois, em agosto, você entrou em contato informando que havia emagrecido e gostaria de ajustar a calça para o tamanho 36. Explicamos que não realizamos ajustes tão grandes, pois isso compromete a modelagem, e que o prazo de troca previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (30 dias) já havia expirado.

    Após o contato sobre o desgaste nos joelhos, a peça foi analisada pelo nosso setor de qualidade, que identificou sinais compatíveis com uso e possível lavagem, o que pode causar alterações na textura do couro, uma matéria-prima natural que pode apresentar variações com o tempo.

    Ainda assim, realizamos reparo gratuito de pintura e hidratação e devolvemos a calça. Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência e estamos à disposição para orientar sobre os cuidados com produtos em couro.

    Atenciosamente,

    Kalline Couro e Tradição Equipe de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A forma como tudo ocorreu que foi desgastante nao tanto pela ação em si, ali afirmaram que foi desgaste da peça e lavagem, nunca lavei a calça pois como veio um tamanho maiior comprei a 40 e entregaram a 42 acabei nao percebendo e usei na hora ... e depois realmente emagreci e precisaria de um ajuste mas os mesmos nao ajudaram com essa solicitação, e para o reparo eu fiquei pedindo paguei o correio para o envio, comprei mais de 3 peças com eles e julgava boa, mas todas as vezes que precisei do pós venda! foi essa justificativa como eles donos da razão sem direito a argumentação.

  3. Resposta final da empresa

    07/10/2025 às 16:57

    Olá, Aline!

    Agradecemos seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Verificamos que o pedido foi realizado no tamanho 42, conforme solicitado em nosso site.

    Após o contato sobre o desgaste, a peça foi analisada pelo nosso setor de qualidade, que constatou sinais compatíveis com o uso natural do couro, material que pode apresentar pequenas variações com o tempo.

    Mesmo fora do prazo de troca previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, realizamos um reparo gratuito de pintura e hidratação e devolvemos a calça com todo o cuidado.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos por ser nossa cliente e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.

    Atenciosamente,

    Kalline Couro e Tradição Equipe de Atendimento