Demora na entregar. Pedido de cancelamento ignorado.
Respondida
Rio Branco - AC
06/09/2022 às 09:31
ID: 149709295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma jaqueta em 12/08/*******. No site contava apenas prazo para envio em dias úteis. Porém após a compra fui informada que o produto estava para confecção no prazo de 30 dias úteis, mais prazo de envio. Diante disso, solicitei o cancelamento, e obtive a resposta de wye seria cancelado. Ontem dia 05/09/*******, recebi por e-mail, uma nota fuscão emitida na mesma data. Já enviei várias mensagens por WhatsApp, e e-mail solicitando as informações relativas ao cancelamento é só estorno do valor no meu cartão de crédito, mas não obtenha nenhuma resposta. Diante disso, solicito com URGÊNCIA que a empresa efetue o CANCELAMENTO e ESTORNO do valor.
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Resposta da empresa
22/09/2022 às 10:17
Oi Estela, tudo bem?
Para oferecermos mais opções para os clientes, muitos de nossos produtos estão disponíveis sob encomenda, como a jaqueta que você escolheu.
Ao selecionar a cor e tamanho do produto, aparece na tela do cliente uma mensagem informando o prazo de produção de 30 dias úteis + prazo de envio (que varia conforme a forma de envio) e em seguida a opção para você confirmar a escolha do produto.
A informação sobre o prazo de produção também consta no e-mail de confirmação de pagamento, conforme respondido no e-mail sobre o status do pedido em 17/08/*******.
A solicitação de cancelamento foi realizada no dia 02/09/*******, processado no dia útil seguinte, em 05/09/******* e efetivado pelo gateway de pagamento em 08/09/*******.
Tendo em vista que resolvemos sua situação, pedimos desculpas pelo seu descontentamento.