Pós venda ruim, demora no envio das peças e falta de informação sobre a entrega.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/02/2026 às 10:57
ID: 240643717
A empresa tem uma divulgação excelente e atendimento rápido quando é para efetuar a compra. O pós venda é ruim, as peças demoram muito para serem enviadas e a loja fica parecendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Não é enviado e-mail informando prazo de entrega, nadinha. O atendimento pelo whatsapp fica iludindo que logo será enviado o rastreio mas nada acontece. Não recomendo.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:48
Olá, Kelly.
Agradecemos por nos trazer seu relato e sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Queremos esclarecer que o prazo de envio informado no momento da compra inclui até 5 dias úteis para expedição, período necessário para separação, conferência e transferência interna da peça até a postagem. Nosso estoque é integrado às lojas físicas, e por isso algumas peças passam por esse processo logístico antes de seguirem para envio, garantindo que o produto chegue corretamente e com a qualidade esperada.
Entendemos que a falta de comunicação clara durante esse período pode gerar insegurança, e pedimos desculpas se a atualização do seu pedido não ocorreu da forma ideal. Já estamos reforçando internamente nossos fluxos de aviso de expedição e envio de rastreio para que a experiência de pós-venda seja mais transparente e tranquila.
Já encaminhamos o rastreio do pedido através do WhatsApp. Nosso time segue à disposição para acompanhar o seu pedido até a entrega e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 16:15
O prazo de 5 dias de organização interna para entrega foi excedido. Só será resolvida a situação quando a minha encomenda chegar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/02/2026 às 10:38
Oi Kelly, tudo bem?
O prazo de expedição conta em dias úteis, seu pedido foi realizado em 05/02/2026 e realizamos a postagem dia 12/02/2026, dentro do prazo programado.