Recebi uma bolsa com defeito que não foi trocada

Olá! Sempre gostei muito dos produtos da Kalline. Eis que comprei uma bolsa BAG CITY PINK e quando chegou, reparei que havia um defeito na etiqueta (a etiqueta veio borrada e nao compativel com a qualidade garantida pela loja - como eles mesmo me avisaram). A empresa me disse que faria a troca e, como fiquei muito chateada com a situacao e com a etiqueta borrada, resolvi trocar a cor e o tecido da bolsa, pois achei que a etiqueta seria realizada de outra forma e nao simplesmente um carimbo dourado. Eles foram sempre muito simpaticos - ate minha bolsa chegar la. Falaram que minha bolsa estava com a alca quebrada e que eu havia enviado com uma caixa inadequada. Como a bolsa veio COM DEFEITO, infelizmente eu so reparei apos jogar a caixa original fora, entao tive que COMPRAR UMA CAIXA para devolver. A moça do correio que colocou a bolsa na caixa e eu nao vi a forma que foi manuseada pelos correios. Enfim - TODO ESSE PROCESSO DE TROCA É ALGO QUE A EMPRESA PRECISA SIM ARCAR QUANDO O PROBLEMA É UM DEFEITO DA BOLSA. A empresa garante bolsas de alto nível e de verdade - que bolsa de alto nivel que nunca foi usada quebra a alca so de um envio pelo correio? Eu pedi para trocar a bolsa pela amarela croco city bag COMO HAVIA SIDO COMBINADO, mas eles falaram que o maximo que poderiam fazer seria trocar a etiqueta borrada e que ja estavam fazendo demais pois eu havia enviado fora do prazo. De acordo com o CDC: em casos de produtos com defeito, no entanto, a troca é obrigatória. O prazo para a solução do problema pelo CDC é de até 30 dias. Exijo meu dinheiro de volta ou a troca combinada anteriormente.