Recebi uma bolsa com defeito que não foi trocada
Resolvido
Campinas - SP
30/06/2021 às 11:43
ID: 125679635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Sempre gostei muito dos produtos da Kalline. Eis que comprei uma bolsa BAG CITY PINK e quando chegou, reparei que havia um defeito na etiqueta (a etiqueta veio borrada e nao compativel com a qualidade garantida pela loja - como eles mesmo me avisaram). A empresa me disse que faria a troca e, como fiquei muito chateada com a situacao e com a etiqueta borrada, resolvi trocar a cor e o tecido da bolsa, pois achei que a etiqueta seria realizada de outra forma e nao simplesmente um carimbo dourado. Eles foram sempre muito simpaticos - ate minha bolsa chegar la. Falaram que minha bolsa estava com a alca quebrada e que eu havia enviado com uma caixa inadequada. Como a bolsa veio COM DEFEITO, infelizmente eu so reparei apos jogar a caixa original fora, entao tive que COMPRAR UMA CAIXA para devolver. A moça do correio que colocou a bolsa na caixa e eu nao vi a forma que foi manuseada pelos correios. Enfim - TODO ESSE PROCESSO DE TROCA É ALGO QUE A EMPRESA PRECISA SIM ARCAR QUANDO O PROBLEMA É UM DEFEITO DA BOLSA. A empresa garante bolsas de alto nível e de verdade - que bolsa de alto nivel que nunca foi usada quebra a alca so de um envio pelo correio? Eu pedi para trocar a bolsa pela amarela croco city bag COMO HAVIA SIDO COMBINADO, mas eles falaram que o maximo que poderiam fazer seria trocar a etiqueta borrada e que ja estavam fazendo demais pois eu havia enviado fora do prazo. De acordo com o CDC: em casos de produtos com defeito, no entanto, a troca é obrigatória. O prazo para a solução do problema pelo CDC é de até 30 dias. Exijo meu dinheiro de volta ou a troca combinada anteriormente.
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Resposta da empresa
30/06/2021 às 12:06
Oi Bruna.
Ficamos muito chateados com sua reclamação pois acreditamos na qualidade de nossos produtos.
Por se tratar de um produto com uma matéria-prima tão nobre quanto o couro alguns processos são manuais, como a etiqueta da nossa marca, que pode apresentar imperfeições já que é carimbada manualmente.
Diante dessa reclamação optamos por receber o produto novamente para que fosse trocada a etiqueta, porém quando recebemos o produto ele estava sem tag e com a alça quebrada, conforme as imagens que te enviamos assim que foi feita a análise da peça.
Não realizamos a troca de produtos sem tag e fora do prazo de troca. Faríamos uma gentileza de trocar a etiqueta.
A responsabilidade de embalagem e postagem nos correios é do cliente, até o momento do recebimento em nossa fábrica. Como o produto não veio na embalagem original, não temos como afirmar que a alça quebrou no transporte, já que a bolsa veio em uma embalagem menor.
Quanto a alça, ela é forrada em couro mestiço italiano, porém a parte interna dela é em papel, exigindo um certo cuidado ao manusear.
Havíamos combinado que o produto poderia ser trocado por outro pois até o momento não tinha sido informado para nós que estava sem tag, o que pode caracterizar uso.
Mas para resolver para você, vamos enviar a bolsa na cor amarela, conforme combinado.
Quanto ao nosso atendimento, ele sempre foi da mesma maneira com você.
Tendo em vista que resolvemos sua situação, pedimos desculpas mais uma vez pelo seu descontentamento.
Consideração final do consumidor
03/07/2021 às 07:17
Resolveram o problema após a reclamacao aqui. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10