O que aconteceu
Hoje, dia 05/10/2026, realizei a compra de um fichário no site da Kalunga (*****). Contratei e paguei pelo frete na modalidade de entrega em 03 horas, pois precisava do produto com urgência.
No entanto, o fichário foi entregue com diversas avarias e defeitos de fabricação/transporte tenho fotos para comprovar. Entrei em contato com o atendimento da empresa e fui orientada a devolver o produto na loja física mais próxima para que o estorno fosse solicitado.
Ocorre que a Kalunga informou que realizará apenas o estorno do valor do produto, recusando-se a devolver o valor pago pelo frete.
Fui até uma loja física para ver se tinha o mesmo item para a troca, porém não tinha. Eles disseram que só iriam devolver o dinheiro que foi pago pelo produto, sem o frete, então não aceitei. Eu sugeri que eles me mandassem outro igual sem defeito e fizessem a retirada do fichário com avarias, mas disseram que eu tinha que pedir o cancelamento para receber o estorno e depois efetuar uma nova compra porém, tendo que pagar novamente pelo frete!
Isso é um desrespeito com o consumidor, não compro mais na Kalunga.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de produto entregue com vício/defeito (Art. 18) ou dentro do direito de arrependimento para compras online (Art. 49), o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, o que inclui obrigatoriamente o valor do frete. Eu não posso ser penalizada financeiramente pelo envio de um produto danificado pela própria empresa.
Exijo que a Kalunga cumpra a legislação e efetue o estorno do valor total pago (fichário + frete cobrado), de forma imediata.