O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Mais uma vez, entramos em contato para registrar nossa insatisfação com a Kalunga, diante da falta de solução para dois pedidos cujas mercadorias nunca foram entregues e cujos valores, apesar das diversas cobranças, ainda não foram estornados.
Seguem os dados dos pedidos:
1. ***** Realizado em 27/02/2026
Valor total: R$ 817,62
Pagamento realizado via PIX.
Previsão de entrega: 09/03/2026.
Situação: Mercadoria não entregue e estorno pendente.
*****.
2. ***** Realizado em 02/05/2025
Valor total: R$ 356,00
Pagamento realizado via boleto bancário.
Previsão de entrega: 17/05/2025.
*****.
Situação: Mercadoria não entregue e estorno pendente.
No segundo pedido, fomos informados de que o estorno havia sido realizado. Entretanto, o comprovante encaminhado apresentava dados bancários incorretos, impossibilitando o recebimento do valor. Essa situação já foi comunicada anteriormente, mas permanece sem solução.
Ressaltamos que já realizamos diversas tentativas de contato e inúmeras cobranças, sem obter uma resposta concreta ou previsão para a regularização.
É inadmissível que pedidos realizados há tantos meses permaneçam sem solução, considerando que os pagamentos foram efetuados integralmente e as mercadorias nunca chegaram ao destino.
O valor total pendente de restituição é de R$ 1.173,62.
Para evitar novos erros, reforçamos os dados bancários corretos para a realização dos estornos:
Favorecido: Agrocana Comércio e Representações Ltda.
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Banco: Bradesco
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Diante disso, solicitamos um posicionamento formal e urgente da Kalunga, com a confirmação dos procedimentos e uma data efetiva para a devolução integral dos valores.
Esperamos que desta vez nossa solicitação receba a devida atenção, sem a necessidade de recorrermos a outros canais de reclamação e defesa do consumidor.
Aguardamos uma resposta objetiva e a resolução definitiva dessas pendências.