O que aconteceu
Efetuei uma compra na kalunga no dia 29/10/2026 para ser entregue no mesmo dia. Efetuei a compra pelo site, eu estava no meu serviço e fiz a compra para ser entregue no meu endereço residencial. Na metade do dia recebi a informação que a compra tinha sido entregue, quando cheguei fui retirar na portaria e não estava lá, a pessoa que me atendeu no predio procurou em tudo, caixa, sacola, pediu numero do pedido, data e hora da entrega, revirou tudo e não achou, a ultima informação que ela pediu foi quem teria recebido, eu entrei no aplicativo da kalunga e fui ver se tinha essa informação lá, vi que não tinha, falei pra pessoa da portaria que ia atras disso e que depois informava ela. Ao falar no chat da Kalunga foi me passado a informação que eu mesma teria recebido a entrega, sendo que eu não estava em casa, não assinei nada, não recebi nada. Entrei com o pedido de ACARIAÇÃO, após varios dias esperando a resposta, recebi um email falando assim "Prezado cliente, Em atenção ao seu contato em nosso atendimento SACK a respeito da contestação da entrega do pedido 22679988 informamos que após as devidas verificações de acareação o pedido consta como entregue no dia 29/10/2026 16:49 .Desta forma, pedimos gentilmente que verifique no endereço. Pedimos desculpas pelo transtorno"
Na mesma hora entreguei em contato por ligação, expliquei a situação e agora eles pediram mais um prazo para ser feito uma CONTESTAÇÃO DA COMPRA, eu quero o reembolso do que eu paguei, até agora não tive resposta nenhuma, só pedem prazo e não resolvem, eu não recebi os itens, lá fala que foi entregue pela 99 e que eu teria passado um codigo, não passei, a portaria não passou, nao estava em casa, não recebi.