Demora na resposta sobre devolução e troca de produtos.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação e sentimos muito pela insatisfação gerada durante o processo.

Verificamos que a troca solicitada já foi realizada. Porém, é importante esclarecer que, no momento em que a reclamação foi aberta, o pacote enviado por logística reversa ainda não havia chegado até a Kambai.

A logística reversa é realizada pelos Correios, e o prazo de retorno da mercadoria depende da movimentação, transporte e finalização da entrega por parte deles. Como a Kambai está localizada em Santa Catarina e a cliente está em Marabá, no Pará, esse trajeto pode levar mais tempo até que o pacote retorne ao nosso centro de atendimento.

Assim que a devolução chegou até nós, seguimos com o procedimento de troca conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas caso tenha havido demora no retorno pelo WhatsApp. Sabemos que a comunicação durante uma troca é essencial para transmitir segurança, e esse ponto será analisado internamente para melhoria do nosso atendimento.

Reforçamos que a troca foi concluída e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Kambai