Fiz uma compra e não recebi

Olá, Jaime! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa experiência. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido e não recebê-lo dentro do prazo esperado, ainda mais após diferentes atualizações. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.

Na Kambai, levamos muito a sério cada pedido realizado. Trabalhamos com transportadoras parceiras e, infelizmente, neste caso específico, houve uma falha no processo de entrega. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade é nossa, e por isso assumimos totalmente a situação.

Tivemos dificuldade em contato via WhatsApp (uso inativo pelo cliente), por isso seguimos pelo e-mail, onde conseguimos alinhar contigo uma solução. Conforme combinado, realizamos o envio de um novo pedido, já que identificamos um problema com a transportadora anterior, situação que estamos tratando internamente para que não volte a acontecer.

Verificamos que o novo pedido foi entregue hoje, e ficamos no aguardo da sua confirmação. Esperamos de verdade que, ao receber seu produto, você tenha uma experiência positiva com a Kambai, como buscamos proporcionar a todos os nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar e, se possível, pedimos gentilmente que reavalie sua manifestação após a resolução do caso.

Conte conosco!

Atenciosamente,

Ana | Equipe Kambai