Minhas compras no site e app foram canceladas e ninguém me responde

Olá, Paula! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pelos transtornos durante suas tentativas de compra.

Estávamos enfrentando problemas de acesso ao nosso WhatsApp, o que acabou comprometendo nosso atendimento. Assim que o acesso for restabelecido, retornaremos seu contato para auxiliá-la.

Em relação aos pedidos cancelados, caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, orientamos que consulte seu banco ou a administradora do cartão para verificar o motivo do cancelamento, pois não temos acesso às informações internas da instituição financeira que permitam identificar a causa da recusa.

Quanto à dificuldade para finalizar a compra via Pix, também queremos entender o que está acontecendo para ajudá-la a concluir seu pedido.

Lamentamos que essa experiência tenha gerado insegurança em comprar conosco. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos que você tenha uma experiência positiva com a Kambai, desde a compra até o recebimento dos produtos.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Equipe Kambai