Promoção enganosa, nunca enviou meus produtos

Question

A loja com o o instagram @kuromi_kstore anunciou na sua conta uma promoção onde um álbum de kpop sairia por ******* reais cada, fiz o pedido de 2 álbuns que saiu no valor de ******* reais, isso aconteceu na data de 23 de abril de *******, fiquei no aguardo pro processo de envio, dia 25 de junho entrei em contato com a loja pelo Instagram onde me afirmaram que tinha mandado o email com informações sobre o envio, email esse que NUNCA CHEGOU, então fiquei mais uma vez no aguardo,
mas nunca foi enviado, dia 25 de julho foi a última vez que entrei em contato com a loja pelo Instagram, mas também tentei pelo WhatsApp e em ambos não obtive respostas, então em 29 de julho a tal loja anuncia que iria fechar sendo que nunca enviou os pedidos da tal promoção, hoje faz quase 4 meses do ocorrido e meus álbuns nunca chegaram, não consigo contato com a loja pra obter reembolso E nada.