Produtos de Baixa Qualidade
Não resolvido
Osasco - SP
10/09/2024 às 20:02
ID: 197116443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem nesta loja, corram!!
O pós venda em caso de problemas com peças deste revendedor é inexistente!!
O descaso frente ao cliente é extremo!!!
Eles pregam no site que a garantia para semijoias é de 2 anos e folheados de 6 meses e é mentira!!!
Tive problemas com 2 peças que comprei da Kamila, fiz a cliente tirar foto da peça conforme a solicitação e nos 2 casos ela alegou que é mal uso e não realizou a troca.
Em ambos os casos as peças estão dentro da garantia e mesmo assim ela não trocou as peças e fiquei no prejuízo!!!
Minha cliente colocou o brinco pela primeira vez e quebrou na solda do pino do brinco, como é mal uso???
O banho tanto da semijoia, quanto do folheado é de péssima qualidade!!!
Os brincos dão alergia e coceira!!!
Só passei vergonha com os clientes que revendi as peças da Kamila.
E quando relatei o problema, simplesmente não me atendeu!!!
Essa empresa é vergonhosa e as peças não podem continuar sendo vendidas como semijoias e folheados e sim bijuterias descartáveis!
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 16:24
Oi Cristina, a garantia da Kamila Joias é e sempre será para o banho das peças, a reclamação da senhora está sendo injusta, nossa empresa sempre se dedica a prestar o melhor suporte possível em todas as situações e se a senhora tiver alguma peça que perdeu a cor, pode entrar em contato com o nosso setor da garantia, com certeza vamos cuidar do seu caso com muito carrinho
Vou lhe enviar porque a nossa garantia é apenas no banho, se uma cliente da senhora compra um anel e utiliza esse anel para ir á academia, lá a sua cliente puxa todos os tipos de ferros e faz bastante força, provavelmente o anel vai ficar muito arranhado e a parte de baixo do anel (onde teve contato com o equipamento da academia) vai estar danificada, com esse exemplo dá para entender que a culpa do anel apresentar defeito em sua superfície foi o mal uso do cliente e não o banho de ouro da nossa fábrica
Posso garantir a senhora que estamos *******% á disposição para a resolução do seu problema, nossa empresa foca sempre em um relacionamento a longo prazo, por isso temos 2 linhas, os folheados e as semijoias, ambos possuem preços completamente diferentes e uma durabilidade completamente diferente também
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 19:22
O exemplo que você deu não condiz com o ocorrido!!
A peça em questão é um brinco que se quebrou na emenda no primeiro uso, ou seja, latão de pessima qualidade, assim como o banho de vocês.
Já comprei suas semijoias também e o banho também não é de qualidade e já deu alergia em várias clientes que comprou.
Até o reclame aqui você demorou dias para responder, vocês não dão suporte aos clientes de vocês!!
Já fiz várias compras com vocês no atacado e pela falta de suporte, não voltarei a comprar jamais!!
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 19:25
Não comprem jamais desta empresa, peças de pessima qualidade, além de frágeis, banho baixo e dão alergia.
Os produtos foram testados em vários clientes que vendi!!
O suporte prestado é de baixa qualidade também que condiz com a qualidade do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2024 às 19:29
O que a senhora fala não condiz com a verdade, sim demoramos para responder no reclame aqui porque nem sabíamos da existência dessa ferramenta, e não utilizamos porque já temos mais de 4 mil pedidos feitos e entregues em nosso site, com apenas 2 reclamações, o que reafirma a qualidade do nosso serviço, mais respeito por favor