Venda de Yaris Cross XR com informações incorretas sobre itens de série e pacotes de segurança
Não respondida
Flórida Paulista - SP
19/06/2026 às 09:04
ID: 251784439
No ato da compra, fiz o test-drive do Yaris Cross XRE. Ao questionar o vendedor ***** sobre a versão XR, fui informada de que as únicas diferenças seriam a ausência de ar-condicionado digital, rodas de liga leve, friso no teto e bancos de couro. O vendedor garantiu que todo o resto era idêntico à versão XRE.
Confiando na oferta, fechei o negócio. Contudo, ao receber o carro, constatei a ausência do piloto automático e do pacote de segurança Toyota Safety Sense (sistema anticolisão e permanência em faixa). A câmera de ré veio inoperante por falta do chicote de ligação no multimídia, divergindo totalmente do prometido.
Em contato posterior, o vendedor ***** admitiu expressamente o erro, confirmando que passou informações incorretas. Essa conversa foi gravada e está armazenada como prova lícita (Art. 369 do CPC). Ele cogitou a instalação posterior das peças, mas, ao procurar o gerente ***** para uma solução amigável, este informou a total impossibilidade técnica, explicando que o Toyota Safety Sense e o piloto automático vêm estritamente de fábrica.
Ao ser confrontado, o próprio gerente ***** confessou que também desconhecia que a versão XR não possuía tais itens. A conduta evidencia grave falha na prestação do serviço, pois a concessionária vendeu um veículo cujas especificações técnicas eram desconhecidas pela própria equipe de vendas e gerência.
Diante do evidente vício de informação e descumprimento da oferta (Art. 30 do CDC), enviei Notificação Formal de Rescisão Contratual em *****, estipulando prazo de 5 dias úteis para resposta. O fornecedor permaneceu em total silêncio, demonstrando descaso. Ressalto que tenho mais de 60 anos, o que me confere a condição de consumidora hipervulnerável e prioridade legal na tramitação (Lei n 10.741/2003).