Biquíni infantil descosturado com pouco uso e dificuldade na troca
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/02/2026 às 10:42
ID: 240953969
Comprei uma biquine com camiseta de manga comprida para minha filha e janeiro para uma viagem que iria fazer em fevereiro e no segundo dia de uso a camiseta já estava toda descosturada. Entrei em contato com a empresa kamylus já que a respobilisade da qualidade é deles e, apesar de serem educados e me responderem com rapidez, não conseguem realizar a troca pq não sou cnpj, sou consumidora final, me orientaram a entrar em contato com a loja para troca o que não é possível pois já fazem mais de 30 dias da compra, o produto já foi usado e, provavelmente nem tenho mais a nota. Sei que não terei resolução por aqui mas quero deixar a queixa registrada já que não paguei barato no produto e sendo um produto que só sei da qualidade após uso, não sendo possível a troca pela loja loja. A empresa deveria ter uma política de troca diferente para não [Editado pelo Reclame Aqui] seu cliente final.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:37
Olá, Daniele, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido com o produto.
Prezamos pela qualidade das nossas peças e pela satisfação de nossos clientes. Conforme nossa política, as trocas são realizadas por meio da loja onde a compra foi efetuada, pois ela é a responsável direta pelo atendimento ao consumidor final.
No entanto, entendemos a sua situação e, de forma excepcional, nosso time já entrou em contato diretamente com você para oferecer uma solução. Vamos realizar a troca da peça e recolher o produto com defeito para análise.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
Equipe Kamylus
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 15:44
A loja entrou em contato e foram muito prestativos, fizeram a troca direta mesmo não sendo politica da empresa, me surpreendi com todo cuidado em mostrar que a empresa garante qualidade e satisfação do cliente, com certeza voltarei a comprar produtos da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10