Atraso na entrega e avarias em móveis comprados na Loja Kanepe do Lar Center/Fujam dessa Loja
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/02/2026 às 08:16
ID: 240520701
Em 10/11/25, adquiri junto a Loja Kanepe do Lar Center móveis como SOFÁ, POLTRONA, 8 CADEIRAS, MESA DE JANTAR E BUFFET.
No ato da compra, ficou estabelecido contratualmente que o prazo máximo para
entrega seria até FINAL DE JANEIRO/1 Semana de Fevereiro (06/02). Entretanto, passados 03 meses, até a
presente data, OS MÓVEIS NÃO FORAM ENTREGUES, com EXCEÇÃO DO SOFÁ
QUE FOI ENTREGUE EM JANEIRO, PORÉM COM AVARIAS NAS MADEIRAS, com madeira velha e sem tratamento, FATO REPORTADO À LOJA E SEM SOLUÇAO. Ademais, sequer remeteram a nota fiscal do produto entregue e avariado, situação estranha e ilegal ainda.
Na hora da compra foi lindo e maravilhoso, inclusive foi prometido que a entrega seria feita antes do fim de janeiro, no entanto, sequer conseguiram cumprir o prazo do contrato, após 3 meses da compra e de ter pago a vista por tudo e não dever um centavo.
Verifiquei através do reclame aqui que trata-se de uma loja que não respeita o consumidor, com inúmeros relatos sobre o mesmo "modus operandi", ou seja, apesar de tudo continua no mercado.
Se eu tivesse consultado o reclame aqui antes de comprar, não estaria passando por todo transtorno e estresse que venho sofrendo. Por isso, fujam dessa loja se não quiserem passar nervoso.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:07
Prezada(o),
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a informação de atraso na entrega não procede.
Conforme consta no pedido de compra firmado no ato da aquisição, o prazo estipulado para entrega foi até o dia 15 de fevereiro a qual foi devidamente cumprido, estando a entrega realizada dentro do período acordado contratualmente.
Com relação ao sofá, informamos que, a situação foi tratada por nossa equipe, sendo realizada a substituição do produto, solucionando a ocorrência.
Reforçamos que prezamos pelo cumprimento dos prazos acordados e pela satisfação de nossos clientes, atuando sempre de forma transparente e responsável na resolução de eventuais intercorrências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kanepe do Lar Center
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:08
A loja não sabe interpretar texto, o prazo escoou em 06/02/26 e acho uma enorme má fé pretender dar uma interpretação que lhe favorece somente para não arcar com suas responsabilidades dentro do prazo.
Entregou fora do prazo, somente após eu solicitar devolução da quantia, mas não recomendo essa loja.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 07:44
Uma loja que não respeita o consumidor, simples assim. Não recomendo, a menos que esteja disposto e tenha tempo para implorar pelo seu direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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