KANEPE MOVEIS E DECORACOES LTDA

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São Paulo - SP

04/07/2025 às 20:10

ID: 221319403

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Não recomendo mais a loja. Infelizmente comprei um sofá que os pés vieram lascados e um deles totalmente quebrado (destruído). Demorou quase 2 meses para trocarem e quando vieram, colocaram alguns pés em cor diferente. Pedi novamente a troca, aguardei mais um mês e continuam trocando apenas uns e deixando outros em tons diferentes. O prestador de serviço culpa a loja e a loja fala que está pedindo para o fornecedor. Não sei quem de fato é o responsável por isso, mas eu comprei na Kanepe, então o mínimo que esperava era que me entregassem o produto nas condições que foram vendidas. Não gosto de fazer reclamação publica, mas desde abril estou sendo paciente e aguardando resolverem.
Quando o prestador chegou na minha casa ele me cumprimentou e disse eu até falei para a loja que seria um milagre se a senhora não reclamasse os últimos que colocamos. Então vocês tem consciência que estão fazendo errado e tudo bem? Vão só torcer pro cliente se cansar e aceitar??
Além disso, durante a troca questionei para o prestador que mais alguns pés ficaram de ser trocados ele disse em tom de deboche se você não me falar o que é pra trocar, eu não vou saber. Como não vai saber? Não tem alinhamento? Ele está indo na casa de alguém fazer o serviço sem saber o que precisa ser feito?! Depois notei que os módulos não estavam encaixados (o sofá estava torto) e alguns pés sem tocar o chão. Perguntei para ele e ele falou da última vez que vim aqui já expliquei para o seu marido como resolve isso. Se vocês vieram, desmontaram, precisa ser colocado no lugar. O prestador não estava aqui me fazendo nenhum favor para se achar no direito de ter essa postura dentro da minha própria casa. Eu paguei mais de 7 mil reais nesse sofá. No momento de venda o atendimento é ótimo, veio com defeito ok pode acontecer, mas levar meses para arrumar e só piorar a situação. Inadmissível isso.