Sofá entregue diferente do pedido e atraso

No dia 30 de agosto de 2025, comprei um sofá na Loja Kanepe, no Shopping Lar Center Norte.

No momento da compra, frisei para a vendedora que não havia gostado da parte de trás do sofá, em courino. Mas, ela me informou que seria possível fazer o modelo todo em tecido e por isso acabei fechando. No pedido, constou expressamente a informação de que o sofá seria "TODO NO TECIDO". O prazo para entrega era de 45 dias úteis e no dia 31 de outubro - já um pouco fora do prazo - qual não é minha surpresa quando recebo um sofá com a parte de trás em courino, exatamente como havia falado que não queria. Verifiquei a nota do pedido e ali também constava a informação de que seria "TODO NO TECIDO", o que foi confirmado pelos entregadores, que inclusive gravaram um vídeo do sofá errado e do pedido, noticiando aos seus superiores minha reclamação. Não bastasse o sofá ter vindo errado, o novo prazo de entrega era de mais 60 dias. Até o momento, não recebi o sofá correto e estou a quase 120 dias aguardando a vinda do meu sofá. A única coisa positiva é que me deixaram manter o sofá errado, para não ficar sem nenhum sofá durante este extenso período.

Infelizmente, a experiência não foi boa e a empresa só passa um posicionamento quando insistimos no WhatsApp. Não tem a iniciativa de atender o cliente já prejudicado. Lamentável.