O que aconteceu
Olá! Recebemos a panela em 03/10/2026 e, ao abrir a embalagem, constatamos diversos riscos e marcas de abrasão na superfície interna, conforme fotos já encaminhadas. O produto não foi utilizado e não foi realizada a cura.
Como a compra foi realizada pela internet e estamos dentro do prazo legal de 7 dias, optamos pelo exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitamos, portanto, as orientações para devolução do produto e o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, conforme previsto na legislação.
Aguardamos as instruções para a devolução.
Interações da reclamação
Kankay respondeu
13/10/2026 às 14:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido conosco. Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de prestar o suporte necessário.
Nossa equipe já entrou em contato com você através do WhatsApp, encaminhando todas as orientações necessárias para a devolução do seu pedido.
Reforçamos que a Kankay preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de nossos clientes, buscando sempre oferecer um atendimento atencioso, transparente e eficiente. Por isso, seguiremos acompanhando todo o processo de devolução por meio do nosso canal de atendimento, garantindo o suporte necessário em cada etapa e seguindo os procedimentos aplicáveis até a conclusão da solicitação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Kankay
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 10:56
a Kankay enviou um documento que indica ser a devolução do meu dinheiro após eu devolver a panela. vou aguardar creditar no cartão e volto para avaliar a empresa.