Kanstar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 09:00

ID: 254628121

Fiz uma compra no site da loja no dia 13/07/2026, pedido n #452 com 04 itens: calcador sapata de reta industrial para ziper furo centra régua curva francesa + aparelho vies 1 dobra 2,5 cm + aparelho vies 1 dobra 3,0 cm. O pedido chegou em uma caixa descomunal faltando o calcador sapata e a régua mandaram de outro modelo (modelo, o qual em outro pedido foi enviado de novo errado, mas que não consegui contato para devolver o objeto). Contatei o Whatsapp da empresa no dia 15/07/2026 reclamando da falta do item e a régua de modelo errado enviado. E que onde resido não há agencia de Correios perto e não abrem no sábado e que como faria para fazer a logística reversa de todos os produtos e que queria o cancelamento da compra com estorno no cartão. No dia 16/07/2026, a Yasmin/SAC da empresa me contatou pediu desculpas e que caso quisesse ficar com o restante da mercadoria seria realizado o estorno parcial da compra, ou seja, o produto faltante e o errado seriam descontados do montante do valor e a diferença seria estornada ao cartão. Aceite o estorno parcial e salientei que não queria a régua, já que ficaria com duas réguas do mesmo modelo (errado) e ela disse que não era necessário a devolução da régua. No dia 21/07/2026 contatei por Whatsapp novamente, pois ainda não constou o cancelamento parcial da compra no cartão e até hoje, dia 23/07/2026 não obtive resposta. Terei que esperar até quando esse cancelamento? Ou, não farão o procedimento que já deveria ter sido realizado?