Cancelamento de resgate de ticket por falta de CPF e telefone, mesmo com endereço correto.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 19:58
ID: 254397257
Solicitei o resgate do TICKET no valor de 50 Reais e o pedido está sendo cancelado por falta de CPF e número de telefone. Há dois meses enfrentei o mesmo problema e fui orientada a como colocar no endereço de forma certa, consegui fazer o resgate. Esse mês usei o mesmo endereço e CANCELADO!
Gostaria de saber o real motivo. Como foi possível em maio eu resgatar e agora da erro ? Se é o mesmo endereço que estou colocando ?
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:50
Olá, Samayra!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar. Sua manifestação é muito importante para nós.
Nossa equipe já está em contato para te apoiar e conduzir a resolução da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação por meio do nosso WhatsApp (11) 99353-8947, de segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto em pontes e feriados nacionais e do estado de São Paulo).
Atenciosamente,
Kantar
Divisão Worldpanel
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 21:30
No fim não me deu nenhuma orientação nem resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2