Falta de Assistência.
Não resolvido
Recife - PE
15/10/2024 às 12:58
ID: 199699921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um karaoke desta empresa, em dezembro de *******. Ocorre que o botão do microfone desconectou e por esse motivo não consigo ligá-lo. Entrei em contato com a empresa, que demora horrores para atender e responder, a procura de uma assistência técnica, a princípio onde moro, para que eu pudesse levar o aparelho. Fui informada que não existe. Como é que uma empresa, que vende inúmeros tipos de produtos eletrônicos e não dispõe de uma assistência técnica? O microfone funciona, é apenas o botão que precisava que consertassem. Daí pergunto: o que faço agora com esse karaoke sem microfone? Perguntei inclusive se haveria outro microfone que pudesse ser comprado e até hoje não me responderam. Um absurdo!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2024 às 11:26
Olá Maria Emilia
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por saber da sua experiência com o seu karaoke. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar problemas com produtos e a dificuldade em encontrar assistência.
Como importadora, nosso papel é garantir a venda dos produtos, mas não oferecemos suporte técnico direto. Infelizmente, a Kapbom, fabricante do karaoke, não possui uma rede de assistência técnica em sua área. Sugerimos algumas opções para tentar resolver o problema:
Verifique a garantia: Se o produto ainda estiver na garantia, entre em contato com o vendedor para orientações sobre como proceder.
Assistência em locais próximos: Procure eletrônicos na sua região que possam oferecer reparos em equipamentos semelhantes.
Alternativas de microfone: Em relação ao microfone, você pode verificar com lojas de eletrônicos se existe compatibilidade com outros modelos de microfone.
Estamos à disposição para ajudar no que for possível e encaminharemos suas sugestões à fabricante para que possa melhorar o suporte ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atender você.
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 11:26
A resposta dada pela empresa, não resolve o problema. Uma sugestão de que eu deva procurar comprar outro microfone, realmente é o carimbo de que a própria empresa não valoriza seu produto. É lamentável! Me arrependo profundamente de ter feito essa aquisição e pelo fato concreto, NÃO RECOMENDO A NINGUÉM QUALQUER PRODUTO DA mencionada loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0