Meu fone Kapbom quebrou e ninguém resolve a garantia

Fiz a compra do fone de ouvido marca Kapbom via Mercado Livre, não é ruim o produto, contudo, usando o mesmo em meio a uma conferência de trabalho, sua alça rompeu, e ao solicitar a garantia do mesmo, virou jogo de empurra.

Mercado Livre passou contato do representante legal e o mesmo afirma que é um "[Editado pelo Reclame Aqui]", não se responsabilizou, a imagem está em anexo, procurei a empresa e seu SAC sequer responde aos chamados, retornei ao Mercado Livre que também não responde. Gostaria de solicitar ajuda do Reclame Aqui, com o intuito de resolver a questão amigavelmente, mas me recuso ficar implorando atendimento. Será que vou precisar agendar com o Procon?