Sem suporte e reforço referente a assistência técnica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 14:20
ID: 240211621
Estou desde o dia 12/01/2026 tentando resolver um problema com um carregador portátil de fabricação dessa empresa, que apresentou defeito após uma queda de energia.
Após o ocorrido, o produto parou completamente de carregar. Como possuo garantia estendida/seguro contratado no momento da compra pela plataforma Mercado Livre, iniciei os contatos para buscar assistência.
Fui orientada pela seguradora a entrar em contato diretamente com o fabricante para obter informações sobre assistência técnica autorizada ou laudo técnico necessário. No entanto, até o momento, não recebi retorno nem orientações sobre onde encaminhar o produto ou como proceder.
Enquanto isso, permaneço com o produto defeituoso e sem qualquer tipo de suporte, o que gera grande transtorno e frustração.
Solicito, por gentileza, um retorno com urgência informando:
- Assistência técnica autorizada para avaliação do produto, ou
- Orientações claras sobre como proceder para reparo, troca ou laudo técnico.
Aguardo um posicionamento para que o problema possa ser resolvido de forma adequada.