Atraso na obra e falha na instalação devido à má análise do contrapiso e falta de material
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 11:17
ID: 248631505
Comprei o produto há alguns meses, não realizaram a análise correta do contrapiso, assim como não informaram de maneira adequada como deveria ser feito, gerando atraso importante na obra.
Além disso, quando chegou o momento da instalação, não havia disponibilidade de equipe para tal, e quando chegou o grande dia da instalação, não trouxeram a cola!! De forma que precisaremos nos organizar novamente para recebê-los e esperar que dessa vez realizem o serviço combinado.
Não compraria novamente na kapor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:18
Sra. Paula Tavares, boa tarde.
Tentamos entrar em contato com a senhora, porém não tivemos sucesso. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos referentes à venda dos 40 m do piso multilaminado Champagne e ao complemento de 30 metros lineares de rodapé Cumaru.
Em relação ao contrapiso, nossa equipe realiza a vistoria técnica e orienta sobre eventuais correções necessárias, garantindo que a base esteja nivelada e adequada para a instalação do produto.
Sobre a instalação do rodapé, houve um imprevisto pontual no dia do atendimento devido à falta do material de fixação por parte do instalador. Pedimos desculpas pelo transtorno. Felizmente, a situação foi rapidamente resolvida e a instalação concluída dentro do prazo previsto em contrato, de 20 a 45 dias, deixando o ambiente pronto para uso.
Quanto ao piso instalado, reforçamos que o serviço foi executado dentro dos padrões de qualidade da Kapor Pisos e conforme os prazos acordados.
Permanecemos à disposição para conversar, esclarecer quaisquer dúvidas e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Kapor Pisos